老年人是数字时代的“慢跑者”，传统网点作为银行线下服务的主阵地，也是老年群体业务办理的高频场所。工行叶县支行积极适应人口老龄化趋势，以“尊老、敬老、孝老、助老”理念为服务宗旨，积极践行社会主义核心价值观，切实贯彻落实“适老”“亲老”的金融服务。
为了尊重老年客户业务办理的选择权，工行叶县支行厅堂服务人员会协助对自助设备接受程度较低的老年客户排队取号，引导老年客户通过绿色通道或爱心窗口优先办理业务。同时，当日大堂值班经理会第一时间关注老年人需求，为老年人开展“一对一”精准服务。
从进门时主动搀扶和亲切问候，到大堂内耐心解释和引导的“陪伴式”服务，再到绿色通道，提供轮椅、血压测试仪等“加温式”举措……工行叶县支行让老年客户更有亲切感。此外，工商银行叶县支行积极主动上门为行动不便、孤寡独居的老年人办理业务，满足老年客户开销卡、激活社保卡、重置银行卡密码等金融服务需求，有效提高了为老年人办理业务的效率。
下一步，工行叶县支行以营业网点为阵地，将厅堂作为金融法律知识的宣传主阵地，根据老年人金融消费习惯，制作有针对性的宣传材料，以通俗易懂的语言讲述金融知识、演示相关业务操作方法，助力老年人提升防范意识，营造关爱老人的良好社会氛围。