“视客为友”是信誉楼的服务理念，是信誉楼的特色与核心。全体收银员紧跟公司视客为友服务理念，不断提升累积个人技能与知识，致力于为您提供轻松愉悦的购物环境！
没有卖出去的啤酒
二级收银员：张梦杰
在2号银台顶岗时，一位先生指着饮料冰柜问：“没有普通听装可乐吗？我看只有听装进口的可乐。”我看了下冷柜确实没有了。于是赶紧回复：“对不起先生，听装只有常温了，您看瓶装可以吗？”先生说：“不要，就要凉的听装，一会开车路上喝。”我想了想说：“您如果有时间，可以先放一听进去，一会结算的时候再拿，或者是放个冰袋冰一会，您看可以吗？”先生说：“我赶时间，就是来买个饮料，急着走，我喝个别的吧。”说着便顺手拿了一听信誉楼自营品牌啤酒要打算结算，我赶忙提醒先生：“这是咱信誉楼自营品牌的啤酒，开车不能喝的。”先生一脸惊讶的说：“这不是葡萄汁吗？我看着瓶上有串葡萄，哎呦我看错了，这要喝了可耽误事了，我还是喝车里的矿泉水吧。”我说：“对不起先生，让您白跑一趟，没有买到您想喝的。”先生笑着说：“没事儿，你看你，多说一句话少卖一听啤酒，也幸亏你提醒我了，等我有空再来，也尝尝咱信誉楼的啤酒.”
日常接待中，仔细观察，认真聆听，做到及时提醒，减少顾客退换货的麻烦，将视客为友落实到地！
为您把好商品关
一星收银员：吕玉霞
一位女士来银台结算，顾客买了一些洗化用品，其中有一盒爽身痱子粉，我扫完拿起来时，发现桌面有白色粉末，仔细检查后发现，原来是盒子底部裂了一个口子。我便跟女士说：“这盒痱子粉盒子底部坏了，我马上广播柜组，立刻给您重新拿一盒，可以吗？”女士听后说：“是吗？我还真没注意呢，那再拿一盒吧！”等待中女士说：“这两天天气闷热，孩子都长痱子了，这不想着买盒痱子粉用用。”我说：“是的，孩子皮肤比较嫩，容易起痱子，您也可以弄点苦瓜，把水挤出来，给孩子抹抹，我家孩子小时候经常抹，挺管用的！”女士听到之后说：“是吗？那我回家给孩子试试！”我回复：“您回家试试，孩子舒服了，做父母的心里也踏实！”不一会儿，柜组重新拿来一盒，顾客拿着商品满意的离开了！
顾客那么热的天来买商品，还是为孩子急用，如果买了坏的商品回去，顾客还得跑一趟来退换，给顾客添麻烦！我们及时为顾客做好商品检查，提升顾客满意度，顾客也会更信赖我们！
没被撒落的白砂糖
一星收银员：霍艳萍
一天，一对年轻夫妇来到款台结算，当我扫到一盒散装白砂糖时，发现盒子的一边裂开了，但没有撒出来，当时本来想套个平口袋漏不出来就行，但转眼想如果顾客回到家打开盒子坏了怎么办？所以我便跟顾客说："我广播柜组帮您再换一盒差不多价格的，您看行吗？"顾客同意了连忙说："我们拿的时候都没注意，还是你仔细。"我笑着说："这是我们应该做的。"不一会儿，柜组拿了一盒白砂糖过来，因为之前我买过这种包装盒的商品，如果开不好就会撒一地，所以我把开这种盒子的方法告知了顾客，又多套上了个平口袋，能多一份保障。顾客连忙向我道谢，我说："不客气，应该的！"结算完后，顾客满意地离开了！
工作中，我们要为顾客做好售中检查，不让顾客买走有瑕疵的商品，我们也要多总结工作生活中的经验，商品的特性等，当顾客需要时，我们能及时为顾客提供相应的服务，避免给顾客造成麻烦！
帮顾客解决问题
二级收银员：吕聪聪
在二楼顶岗时，一位大姨拿着手机来问我“姑娘，麻烦你个事”，我回复：“不麻烦，您说”，大姨说：“你看怎么把我微信里的钱弄到银行卡里”，我便跟大姨说道：“要是想把钱提到银行卡里，只能通过提现，但是提现的话会有手续费，就是提1000的话会多花一块钱，每多1000元就多花一块。其实钱在微信里也可以，您平时消费的时候从这里选零钱，钱就从零钱里扣”，大姨说道：“我平时也花不着什么大钱（主要是钱不少），要是在银行卡里我还能提出来花”，看大姨确实有这方面的需求，我便说着大姨操作着，最后大姨看到零钱到账的短信提示，开心地离开了。
能够帮助到顾客，即使是小事情，也是我们的价值体现！
买的放心
二级收银员:王文萱
在一楼银台顶岗时，一位大爷拿着保温杯过来结算，我注意到大爷买了一个粉色的，猜想应该是给家里小孩儿买的，结算时便提醒大爷:“回家您可以先试试杯子保温不保温，将烧开的热水倒入杯中，400毫升以下可以保温4小时左右，不保温或者出现质量问题可以尽快拿回来退换。”大爷说:“谢谢你啊闺女，我回去试试保温不，主要是我给孙女买的，回家让她看看喜不喜欢这个”。我说:“孩子有您这样的爷爷真幸福啊！”到了第二天大爷再次来结算时告诉我说:“孩子很喜欢那个杯子，回家试了试保温效果很好，不用退换。”我说:“孩子喜欢就好”。
一句简单的提醒很轻，却可以让顾客买的放心，用的舒心，真正落实视客为友理念，多为顾客着想，顾客才会认可我们！