为全面推进网点运营改革，构建网点轻型运营格局，提升网点客户全旅程服务水平，凌北支行全面深化“网点预约和到店识别引导服务项目”的推广应用，通过持续完善线上线下服务，有效提升客户服务体验。
可以通过手机银行、微信公众号或小程序、95588客服热线、打网点电话均可进行预约。
预约成功后客服经理可通过授权平板查看客户信息。可通过授权平板发短信或拨打电话的方式及时与客户联系，客服经理根据网点客户等候情况及时联系客户合理安排时间，减少客户等候时长。
通过预约叫号，客户可以选择办理网点和时间，并且查看所选网点排队人数，并提示客户办理业务所需携带材料，让客户可以享受预约到店事先排队服务，有效增强客户服务体验。
凌北支行依托总行构建的工行服务小程序灵活输出能力及标准化预约服务能力，立足客户服务需求，实现了客户线上线下服务的无缝衔接和协同处理，提升了网点业务处理效率，并基于系统提供的客户画像功能，延伸开展产品营销服务工作，进一步优化网点运营。