大理州分行为落实整治拒收现金和优化支付环境建设工作相关要求，及时处置拒每一起拒收现金投诉，通过以点带面，以商户带行业的方式，把牢宣贯窗口，努力营造良好的现金流通环境，保障公众投诉有门路，用现有温度。
2024年8月7日，我行接到大理州政务平台转送的拒收现金投诉一起，投诉对象为辖内餐饮连锁店，人行本着有投诉必回应的原则，派出工作人员到该店调查核实情况。我行认定该店客观上不存在拒收现金行为，但存在人员培训、服务均不到位等情形，我行将情况向店经理进行告知，并由其在《现金收付服务优化通知书》、《现金收付服务优化承诺书》上签字。
因该店在大理市有9家链锁店，我行借此契机要求其他连锁店铺均要加强对员工的业务培训和管理，向其传达了拒收人民币的危害及相关处罚规定，人行工作人员于现场粘贴支持现金支付标识，并发放了人民币知识宣传折页、反假宣传折页等资料。
2024年上半年，我行聚焦重点用现场景、人群，共对外开展整治拒收现金宣传25次，让公众来做“监督人”。现已累计处置拒收现金投诉12起，其中涉及连锁店投诉5起。借助连锁店平台资源优势，我行主动出击，在拒收现金投诉核查过程中做好宣贯工作，以点带面，形成辐射规模，让小店铺带动企业链条，推动行业用现规范化，从消费者到店老板都树立合法使用人民币的意识，让人人都参与到优化支付环境建设的大军中来。
编辑：曹群
编审：顾宗泽