“934哪里乘啊？往这里走还是那里走？”“我家住在提篮桥……”
8月一个烈日炎炎的正午时分，建行重庆南路支行内响起了一位老人洪亮的声音。陪同老人一起来网点的是两位年轻人。经交谈，原来两位热心男士与老人并不相识，他们看见老人一个人站在大太阳下，面对车来车往徘徊，此时室外的气温超过40摄氏度，因担心其中暑，便带着她来到不远处的银行网点休息。
老人想要回家，可是找不到车站。年轻人听不懂老人的上海话，于是寻求网点人员的帮助。此时正好是午休轮班时间，正准备午餐的网点员工放下碗筷，帮助老人查询起所说的934路公交，发觉车站并不在附近。询问老人住址，91岁的老人时而清晰对答时而不知所云。工作人员见状，立即请老人在劳动者港湾坐下。出于对老人的安全考虑，网点人员拨打所属派出所电话寻求协助。
在等待民警到来的间隙，老人多次想走出网点自行寻找回家的方向，网点人员给老人拿来了饮用水，陪在老人身边聊天，努力缓解老人的焦虑。热心的年轻人看到老人在安全的环境下安心离开。
民警到达后，在网点人员的协助沟通下确定地点，将其送回家中。
老人离开网点时一步三回头地感谢银行工作人员的帮助，感叹世间的热心美好。
这是一条爱心接力的回家之路，路上不惧炎炎烈日。建行员工实践了国有大行的人文关怀和社会责任，促进了对需要帮助的社会特殊群体的尊重与关爱。