近日，为加快网点服务转型，积极应对客户服务线上化趋势，提升客户服务质量，优化客户体验，总行上线了线上预约取号功能。客户足不出户，随时随地在手机银行或者云网点中就可以取到现场号。待客户到场后便可直接办理业务，大大节省了客户时间。
桐柏路支行地处居民区，日常柜面业务量大，到店客户人员多。业务高峰期时客户经常抱怨等待时间较长。某日，客户经理发现大堂某客户长时间等待，已有所情绪，客户经理立马上前安抚，并向客户推荐预约取号功能，客户将信将疑，表示明天还要来办业务，那就试一下。
客户经理与大堂人员联动沟通，次日客户到达取号，大堂人员立即发起触达，后客户经理立马来到客户身边，很快客户就办理完业务，客户表示很开心，并且咨询客户经理有没有合适的理财可以购买。经过耐心介绍，成功落地90万重点基金。
桐柏路支行将继续探索线上取号价值，做好客户预约取号，让网点运营更加高效，客户体验更加流畅。