2024年8月9日（星期五）下午16：00一18：00），锡盟邮政7月份服务质量视察（检查）联席会暨普服和寄递专项整治活动通报会在盟分公司四楼会议室+线上（腾讯会议：516?279?427）召开。
盟分公司马建刚副总、盟分公司专业部门负责人和检查员（稽查员），寄递事业部副总经理(主管服务质量)，寄递事业部市场、运营、网运条线负责人及质控负责人，各揽投部长（现场）、内勤（参加腾讯会），普邮揽投部班长及检查员，城区分公司总经理及检查员、委代办网点全体人员（参加腾讯·会），服务质量部全体人员。各旗县分公司领导班子成员、市场部经理、检查员、揽投部长和内勤、支局长。外包负责人、委代办点全体人员（旗县全部参加腾讯会议）参会。
会议由韩志林经理主持
一、运营部李淑华通报7月份质控各项指标存在的问题，着重通报包裹快递和普服邮件考核情况。
二、李树红通报7月份普报检查情况通报
村级服务点基本要求：
1、邮政企业在县域范围内承接快递企业部分工作，通过直接提供快递服务、设立站点、与其他商业组织合作等形式提供快递服务。村级寄递物流综合服务站点市设在建制村（含县域内社区）围绕农牧区居民需求提供寄递物流等综合服务的固定场所。
2、要按照“四定（定点、定人、定时、定线）三有（标识牌、货架、对接系统）”要求建设村级服务点。
村级服务点存在问题：
1、寄递物流综合服务点建在村委会、党群服务中心，日常没有人在。
2、有些服务点留的电话还是投递员的电话，存在2个以上站点联系电话为同一个人手机号。
3、有个别单位货架还没有配发到村级服务站点。
4、没有及时完善服务站点图片，未重新采集照片，系统服务站点照片未及时更新。
5、各单位没有对服务站点建帐及信息更新管理。
下一步工作要求：
1、狠抓工作制度落实
2、加强培训提升业务能力
3、持续抓好指标管控
4、持续加强监督检查
三、邓志军通报“高录工作”存在问题
分别对学生档案收寄与投递情况、6-7月高考录取通知书投递情况进行通报，要求严格执行刚性服务标准，以“十七个确保，十六个严禁”服务标准，确保各环节紧密衔接、高效运转。确保高考录取通知书与学生档案项目运行： 零丢失！ 零延误！
四、王和平通报7月份邮件漏扫率等重点指标完成情况及存在的问题，要求：
1、每日关注各自单位进口区内邮件量（特快、快包），第一时间预估有无投递压力，根据实际情况适当增加投递人员。
2、寄递负责人要将当日区内邮件段道分解情况做到心中有数，分时间段同投递员了解投递情况，做到尽量当日投递。对当日确实不能投递的区内邮件进行原因分析查找，在确保及时联系收件人进行电话预约的同时同收件人协商能否他人代收。确保信息反馈要真实合规。
3、寄递负责人在每日投递员归班后，对需要下行、转发、转退的区内邮件进行核实操作流程是否正确，如有出入立即整改，确保下行及时、转退合规。
五、刘伟通报7月份服务质量重点运行指标
已达标：
建制村投递打卡率 100%
收寄及时率 99.11%
内部处理及时率 98.4%
投递及时率 99.2%
普服给据邮件30日信息丢失率 0%
未达标：
城市投递外勤关键点到达率99.12%， 较上月上升0.02%，低于达标值0.88%
普服给据邮件15日信息丢失率0.07%） ，较上月压降0.18%，低于达标值0.07%
普服给据邮件投递信息反馈及时率98.54%，较上月下降1.42%，低于达标值0.46%
六、王海霞通报寄递服务质量提升专项活动完成情况
1、通报了6月份寄递服务质量持续提升专项活动评价结果，对7月份重点指标进行通报分析，重点对寄递时限达成率进行安排，在本月要对突出机构的异常数量按日推进，稳步压降，确保指标达标。
2、对高考录取通知书项目运递过程中存在的混封、处理环节未扫描勾核、投递不规范、签收不规范等在检查中发现的问题逐一通报，并对正确的操作方法再次进行培训。
七、韩志林经理对此次会议通报的内容及下一步工作进行安排
（一）树立国企责任担当，履行好锡盟邮政服务使命
1、各分公司要加强邮政服务公共设施和设备维护工作，展现完好锡盟邮政的对外形像，注重网点、服务人员形像和邮箱邮筒形象。
2、加强邮快客合作具体工作的落地，尤其是村级寄递服务站的标准化建设工作，要按照之前要求建好，同时作好图片上传达到邮管平台要求。
3、注重合规经营，接受严格检查，严禁使用个人收款码收公款，严禁少计重量偷逃资费行为发生。
（二）严格遵守寄递运行时限要求，视时间为生命，努力提升寄递运行纪律的执行力度
1、认真总结区公司督办函相关要求，切实落实寄递监控队伍建设要求。
2、减小有责投诉，提升理赔时效，鼓励谈赔和标赔，严惩人为制造政务投诉和国家级申诉以及大额超赔。
3、加强寄递两集中改革具体指标的落地，达到使指标真正发挥出效益的目的。
（三）围绕核心服务质量指标提升抓整改落实，确保战略绩效指标、对口部门评价指标等重要指标得到有效提升，为年终各项指标好转打下一个良好的基础
1、要注重服务质量管理人员能力的提升；
2、要对基层服务质量加强多渠道监督杜绝服务事件发生。
3、要做好邮快合作，尤其是村级寄递基础工作要达到有效落实。
要加强安全生产工作，落实平安员工作职责，确特殊天气下各项邮政工作顺利实施，尤其是人员、车辆、场所安全检查必须到位，要确保生产始终安全这一要求得到实实在在落实。
八、马总对此次会议提出工作要求：
（一）邮政企业是唯一承办寄递业务的国企，各项管理制度十分完备要注重执行到位。制度是需要执行的、落实的，不能让制度形同虚设，抓管理工作不能凭经验、凭印象来做，建议我们旗县分公司的领导持续发扬真抓实干的精神，做到四个到人、亲自去看、亲自去盯，争取各项服务质量整改工作在短期内有一个质的提升。
（二）锡盟邮政面临的服务质量考验是多方面的，各类检查分至沓来，区分公司巡察组、机要检查，集团公司和国家邮政局的检查已陆续开展，对于频繁的、多渠道的检查，我们必须经得住考验，有的问题要立行立改，有的问题要制定整改方案，最终是锲而不舍抓整改到位，达到维护好锡盟邮政良好的服务形象的目标。