近日，雁塔路支行为一名卧病在床，行动不便的我国台胞客户，上门办理业务的事迹，被病人的家属交口称赞，称其为两岸的血脉温情感动不已。
8月 5 日，一位中年女士面露难色的来到营业厅内，大堂经理陶颖见状连忙热情的向前询问办理什么业务，一边安抚她的情绪，一边询问发生了什么事情。在细心询问下，了解到该客户是中国台湾同胞，其爱人的腿部重伤，无法下床。现于红会医院住院，因住院缴费需求，需要紧急办理开立社保卡业务。
按照银行制度规定，办理开户业务必须本人持有效证件，考虑到徐女士爱人现实紧急情况，大堂经理便细心告知徐女士，代理开户所需的详细材料。但徐女士表示自己不太了解大陆相关业务办理流程，之前使用台胞居住证之前办理别的住院事项尤其麻烦困难，想要更全面的帮助。
了解到这一情况后，大堂经理详细报告了营运主管孟晓华，主管连忙到大厅里与徐女士交流沟通，再次询问，了解了详情。孟主管结合了营业厅里人流量非常大、人员安排的实际情况，决定利用中午吃饭的时间带着一名客户经理准备好相关业务授权书和凭证，秉承“风险可控人性服务”的原则，进行上门办理业务。在准备好所需资料后，主管孟晓华和客户经理便随即赶往红会医院。
在病房中，工作人员小心翼翼的把病人扶起身来，先进行了耐心而细致的沟通，告诉患者前来的目的及业务流程和原则事项，帮助台胞患者签订了业务办理授权书。随即徐女士随着工作人员回到网点办理开户相关业务。
办理完毕后，徐女士在得知工作人员因为忙碌而耽误了午饭，且因匆忙赶路脸颊上都是汗水时，深受触动。女士拉着她们的手，不由得感谢：“真的是多谢你们了，还特意让你们跑一趟，真是太感谢你们了，此次真是感受到了大陆人民的情深意厚，两岸人民的血脉相连。”
主管连忙表示说这些话太客气了，我们就是为客户服务的，这些都是我们应该做的，并叮嘱让患者好好休养身体。
这普通且常见的一幕，在炎热的酷暑里，充满了暖意。雁塔路支行一直坚持践行金融为民的初心理念，为客户带去金融服务，打通金融服务“最后一公里”，通过不断优化服务，提升了客户体验，让银行服务变得更有温度，真正成为客户身边的贴心银行。与此同时，跨越海峡，两岸一家亲，让我们共同守护这份深深的血脉之情。无论身在何处，我们的心永远在一起。