8月10日下午，一位比较年迈的客户焦急的赶到网点，客服经理杨佳琪看到后立马上前询问该客户需要办理什么业务。
“我孙子早上用我支付宝不知道乱点了什么，扣了我164块钱，能不能帮我查查，我的工资卡一直都是工商银行的，比较信任你们，能帮我退就退了，退不了也没事”，老大爷不好意思的说道。
客服经理杨佳琪大概了解情况之后立刻帮助客户查询了明细，发现此次扣款为支付宝里的元保保险经纪公司，在确认了客户的退款需求后，立马查询了该公司的客服电话，经过3分钟的沟通后，帮助客户退回了158.71元，挽回了损失，客户对客服经理表达了感谢，并表示工商银行是真正为客户服务的大行。
通过上述案例，我们可以看到做好客户服务需要关注客户需求、保持良好的沟通，并且要能够举一反三，学会总结，优化工作方法。只有这样,才能提供优质的客户服务,增强客户满意度,促进业务发展。