调处矛盾纠纷，不得违背法律法规、国家政策，不得违背公序良俗；应当保持中立，平等对待各方，不得偏袒一方；应当尊重他人人格，不得有侮辱、歧视的言行，不得泄露他人的个人隐私；不得索取、收受财务或者牟取其他不正当利益。
邻里纠纷调解
什么是邻里关系？
相邻关系：是指相互毗邻的不动产权利人之间在行使所有权或者使用权时，因相互间给予便利或者接受限制所发生的权利义务关系。相邻关系是法定的。
《民法典》第二百八十八条：不动产的相邻权利人应当按照有利生产、方便生活、团结互助、公平合理的原则，正确处理相邻关系。
如何看待邻里之间的矛盾纠纷？
生活中，邻里之间为了鸡毛蒜皮小事而导致的矛盾纠纷时有发生。自古以来，人们就重视邻里关系、注重邻里文化。“远亲不如近邻”，近邻之近，既有空间之近、又有生活之近、情感之近。在发生矛盾纠纷时，应该换位思考，将心比心，多体谅。
化解邻里纠纷，如何稳定双方情绪？
邻里纠纷双方心中有“结”有“气”，情绪就容易激动。要化解纠纷，首先必须稳定双方的情绪。
（1）创造亲近、祥和、安定的调解氛围。对纠纷双方当事人要同样的热情，贴近他们，关心他们。嘘寒问暖中对他们发生的事情表示关切，表明能够帮助他们公平的解决问题。
（2）建立信任。要树立平等待人和善和公平处事的正面形象，使纠纷双方消除不必要的顾虑，以促使调解顺利进行。
（3）让纠纷双方树立通过自我探讨、认识进而可以解决矛盾纠纷的决心。要正确引导他们，让双方明白，发生矛盾是正常的，要对发生的问题重新认识、探讨和协商处理才是最好的解决矛盾的办法。
最后，发生矛盾纠纷不可怕，要有积极解决问题的态度及能力，要做知法、懂法的好公民。