8月9日上午，农行古蔺金兰支行安静的大厅突地传来一声惊呼“天！你们银行把我的钱吃了啊！”。
正在办公室处理事务的网点主任闻声立即赶到大厅了解情况。只见一位60多岁的阿姨情绪激动地在大厅里挥舞着双手，嘴里不停的嚷嚷着自己的钱不见了。虽然一旁的大堂经理不停地解释，但显然客户完全听不进去。于是网点主任当即上前将这位阿姨请到沙发上坐好，一边温和的安抚阿姨情绪，一边耐心地听阿姨讲述她的“遭遇”。
阿姨说前几天在网点办理了整存整取定期续存业务，记得她的银行卡上应该还有2万多元的活期存款，但今天在支付300元消费款项时却发现卡上余额不足了，心急如焚的阿姨随即赶到网点讨要“说法”。
网点主任一面向阿姨讲解我行执行的“铁账、铁款、铁规章”制度，明确告知不可能会出现资金无缘无故“不见了”的情况，一面待阿姨情绪稍微缓和后协助她打印了一年的交易流水，逐笔分析款项去向，最终帮助阿姨回想起了实际的存款金额。原来是阿姨把去年存的9万元定期误记成了10万元，又把前两天转存的11万元误记成了10万元，一进一出就“不见了”2万元。账款查清后，阿姨本来急得通红的脸上如释重负，眉头舒展，笑容可掬的说道“以后我的钱通通都存在你们农行啦！”。
一场误会展现了古蔺农行网点工作人员的专业素养和暖心服务。面对客户因不懂银行制度产生误解引起情绪激动时，网点工作人员保持了十分的耐心、高度的冷静和认真负责的态度，凭着专业的业务知识及细致服务圆满解决了问题，赢得了客户的尊重和信任，更为客户带来了非一般的体验，展现了大行“以客户为中心”有温度的服务理念。
农行古蔺金兰支行 张大明