在这个网络快速发展的时代，正向网络趋势不仅是企业建设发展的基石，更是企业稳健前行、社会和谐稳定的必要条件。为了进一步强化网络意识形态舆情意识，提升网络舆情防范能力，海城集控组特此发起“筑牢舆情防线，提高服务意识”网络舆情专题学习会议，我们诚挚邀请每一位员工积极参与，共同学习，携手守护我们的优质服务窗口形象。
会议强调在服务用路人的过程中，针对网络信息的传播和舆情应对方面，应提高警惕、强化文明服务意识，规范服务用语和业务流程，从而有效预防并坚决杜绝网络负面舆情的发生。
基于集控组的工作性质，舆情控制主要集中在通行费追缴的过程中，针对用路人的质疑与否认，集控组在追缴工作中应注意以下几点事项:
注意事项:
1、使用专业术语：通过使用行业专用术语，提高沟通效率，提升专业性，得到用路人认可。
2、及时反馈质疑：针对用路人的质疑与不理解，要认真倾听并及时反馈，帮助用路人解决问题，提升用路人满意度。
3、学会控制情绪: 面对不同的服务对象，或者沟通困难的用路人，保持自己的职业素养，一切以用路人为出发点，拒绝情绪化处理问题。
4、快速解决问题: 对于出现的一切可能引起负面影响的事件，避免舆情发酵，应迅速做出判断并及时反应，杜绝舆情事件发生。
舆情无小事，责任意识须重视。让我们携手并进，以更加专业的态度、更加坚定的服务意识，投入到舆情专题学习中来，共同筑牢舆情防线，为创建高质量、和谐、美好的用路环境而不懈努力！
海城集控组: 李丹