按照省行《关于全面开展“数字赋能 创新增效”客服经理数字化培训活动的通知》要求和工作安排，唐山分行积极响应，推动各阶段活动有序开展，最大程度保证了活动效果！
组织情况
分行运管部高度重视此次培训活动，做足宣传动员功课，提前转发省行H5宣传资料，积极营造活动氛围，激发客服经理参与热情。并第一时间下发通知，对活动目标、形式、内容等进行详细布置安排，组织支行主管行长和运行督导员切实发挥监督指导作用，把培训活动传达到每名客服经理，保证活动收到实效。
采取措施
在重点业务培训阶段正式开始后，一是分行通过每日工作提示，通报等形式强化支行培训紧迫感和重视程度；二是支行组织客服经理利用班后时间开展重点业务场景实战性沉浸式训练，“边学边干”，事半功倍；不仅如此，部分支行还设置了答疑环节，由经验丰富的业务骨干为客服经理们解答在学习和实际工作中遇到的问题。大家共同分享经验、交流心得，激发客服经理们的学习热情和团队合作精神，进一步加深了客服经理们对培训内容的理解和应用。
取得成效
本次重点业务阶段培训，我行所有客服经理100%参加了培训，400余名客服经理参与了考试，有效参与率达85%以上。培训过程中，各行通过实际案例分析、模拟操作和互动讨论等形式，让客服经理更加深入地理解和掌握相关知识和技能，切实激发了客服经理主动学习、自我提升的内驱力，有效提高了客服经理业务处理规范化、制度化水平。
员工心声
通过此次培训活动，客服经理们纷纷表示收获颇丰。他们深刻认识到，通过数字赋能、创新增效以强化客服经理的业务处理和服务质效，可以大大提高银行网点的竞争力，为客户提供更加优质的服务体验。他们也表示将不断学习新知识、新技能，关注客户体验，提升团队整体素质，把所学知识运用到实际工作中，为客户提供更优质的服务，为全行发展贡献力量！
下一步，唐山分行将以三季度新员工集中入岗为契机，组织开展新入职客服经理数字化培训，统筹安排客服经理开展相关业务板块课程培训，新入职客服经理完成所有课程且成绩满分的方能上岗。