“太谢谢你们了，我还以为我的钱丢了呢。”一位老人拉住农行昌乐唐吾支行工作人员的手，不住地感谢。
近日，家住昌乐鄌郚镇的刘大爷到农行昌乐唐吾支行办理业务，工作人员热情接待。刘大爷掏出银行卡，想把卡中的几百元钱取出来，工作人员帮刘大爷查询了余额，发现卡中只有几十元了。一听卡中余额“不翼而飞”，刘大爷着急了，自己明明记得还有好几百元，这是怎么回事。正当刘大爷急得额头冒汗的时候，唐吾支行大堂经理刘志朔见状，一边安抚老人情绪，一边帮忙查找。通过查询交易明细发现，刘大爷数月前将银行卡里的几百元钱通过充值的方式转到了微信零钱。刘志朔还帮助刘大爷查询了微信消费记录，找到了该笔零钱的交易去向，刘大爷这才放下心来。
为了避免以后再发生类似情况，刘志朔帮助刘大爷下载了手机银行，手把手教会了刘大爷一些常用功能的操作方法，以方便老人日后随时掌握资金动向，还贴心地帮老人切换了大字版。工作人员提醒刘大爷，咱们镇上很多商店都办理了农行聚合码业务，以后您使用手机银行扫码支付就可以，不用把钱转来转去了。找到余额的刘大爷感动地说，自己孩子不在身边，也没人教他使用手机，多亏了农行员工手把手教学，自己以后有不明白的也有地方问了。
近年来，农业银行积极响应国家号召，优化老年人高频事项和服务场景，提供周全、贴心、便利的服务。昌乐唐吾支行聚焦老年客户需求，坚持“多想一步、多做一步”，落实“亲老适老”机制，确保老年客户安心享受金融服务，把贴心暖心的服务送到群众身边。
