近日，在外地旅居意外遇到手机上的华为助手莫名其妙消失又安装不了，手机无法与电脑（都是华为的）连接，照片、视频导不出来，手机内存满了导致继续拍摄严重受阻，在询问团队两位年轻领队、2次电话家乡请教华为用户朋友都没有解决的情况下，我次日只好拨打华为客服热线转人工求助。问题解决让我非常满意，对11488客服女生的用心贴心、细致耐心周到的服务非常满意和感动。
我是一位年近70的老年人，对于电脑和手机的软件这方面操作很不里手。这次跟随团队在湖北恩施的坪坝营森林公园避暑，在这山里没有华为专店，每天又要拍摄，虽然领队告诉我可以用微信、QQ等其他方式导出照片，但远不如用华为手机助手（前提是手机与电脑都是华为的）直接导来得快。我非常着急，又无助和无奈。所幸华为客服及时为我解难。
这位11488客服非常耐心，用户至上的理念真是入心入脑入行。第一次因为我在前往吃饭的路上，手机与电脑不在身边，她就没有办法指导我操作。她主动提出第二天再联系我，并要我先下载华为远程服务，她在远程指导我操作；第二天她电话来，我又正好准备随团队外出吃饭，她很善解人意，问我晚上什么时间方便，她再来帮助我解决问题；第三次，晚上她如约打来电话，非常耐心的指导我一步一步指导操作，一共花费了18分53秒时间，从在手机上下载华为远程服务直至最后连接上手机电脑，到导出照片视频界面全过程，直到她看到我操作成功才放心结束服务。期间有几个操作，我总是没有搞清楚或者不成功，我都着急了，她还再三安慰我“阿姨不要着急，慢慢来”。如果不是她这么不厌其烦，遇到我这样七不懂八不懂的老年人，这个问题就不可能解决。
这件事情虽然对于懂的人是轻而易举可以解决的小事，但于我这样的门外汉、特别是又急着要用手机拍摄就成了件急难愁的大事。因此，我和老公都非常感动，觉得一定要专门写段文字，赞赞华为，赞赞这位11488客服小美女。