骄阳似火，酷暑如期而至，列车运输也进入一年当中最为火热的暑运时节。随着暑运到来，出行旅客倍增，旅游流探亲流交汇，学生流儿童流交织，给列车乘务工作带来压力挑战。K683次2组在车队党总支全面动员、周密部署下，细抓落实，迎难而上，有力促进了暑运工作质量。
安全作为铁路运输中的重中之重，容不得半点马虎，列车长姚翠娜和姜宏伟强调:始终要把旅客乘车安全放在首位，设施设备的检查，隐蔽处所的清理，现场安全的把控，特别是旅客上下铺安全提示工作作为一项重点工作，做到逐档进行安全提示，人人提示到位。
为凝聚暑运攻坚的思想共识，班组在班前学习中讲清雨季与暑运叠加的严峻形势，班组进行了多次防洪防汛应急处置演练，使乘务员提高了思想认识和应急处置能力。能够立足岗位积极作为，做到日常工作中看得出，重点任务前站得出，危机关头前豁得出。
深入学习领会习近平总书记关于“厕所革命”的重要批示精神，高度认识铁路客运站车厕所革命的重要意义，明确厕所达标是改善旅客出行体验、提升客运服务品质的关键环节，把厕所整治作为努力补齐影响旅客出行感受服务短板的重点工作。日常乘务中大家严格落实厕所卫生整治要求，实现厕所“设备作用良好、卫生质量达标”的目标，为旅客创造良好旅行环境和出行体验。
守好安全关的同时，服务也不能放松。暑运前夕，六名曾经乘务动车的乘务员加入了我们二组的大家庭，由于她们对于普速工作内容稍显生疏，为了让大家更好的磨合，为旅客提供满意的服务，我们在班前学习时不断练习服务语言、服务姿态等，车上采取新老结合的乘务分配，短短的一个往返，我们的新成员们就已经达到了不输老乘务员的标准和状态，让车长和领导们十分满意。
进入暑期，暑运任务繁重，随着多地气温大幅攀升，避暑游、草原游、森林游等旅游产品广受青睐，铁路也因此加开了很多相关列车。我们车队担当套乘的便是阿尔山号旅游专列和赤峰南临客。而我们原本乘务的K683次列车枣强方向暑运也加开车厢。虽然乘务员们两头套乘，工作任务重，得不到充分休息，但是大家都能克服困难，迎难而上，不叫苦、不喊累，保持状态，让旅客有一个良好的乘车体验。
阿尔山车次每节车厢有三整套卧具堆满了一间包房，需要分带装好放入铺下，终到后没有保洁作业，我们的乘务员要更换整节车厢的卧具，阳光的炙烤使列车车厢温度达30度以上，加之车厢密闭，空气不流通，使车厢内犹如蒸笼一般，既使只是在车厢待上5分钟都会大汗淋漓，何况大家还要进行卧具装袋、卫生清扫、备品整理、更换卧具等作业，整个过程下来汗水将制服湿透了再湿透。在困难面前，班组同事们在常态工作中展示作为，在重点难点攻坚中突击奉献，在酷暑面前没有一名职工退缩、没有一名职工叫苦，展现了吃苦耐劳、甘于风险的精神，有力确保列车整备质量。
套乘阿尔山和赤峰南期间，由于暑运临客任务繁重，需要我们组支援五名乘务员套乘K715次列车，接到任务后，组内的五名男乘务员冲上前去纷纷请战，特别是党员吕理唐同志，毫无怨言，充分发挥了党员的责任与担当，令班组的同事们非常感动。
结合K683线路特点，我们从旅客需求出发，将“五心服务法”的服务理念融会贯通于工作中，切实提升旅客乘车体验。在服务的差异化、主动性上发力，加大对老年、幼儿、残疾等重点旅客的关注，记录其身心健康情况，发放列车长电话号码，主动上手帮助解决乘车需求。强化安全宣传，提醒儿童旅客监护人防烫伤、挤伤、撞伤；营造温馨舒适旅途环境。提前了解前方站大客流情况，合理安排人员，在车门口做好安全宣传，组织引导旅客平安有序乘降，为旅客解疑答惑，及时提供便捷服务。
在一次乘务中，k683次列车开车后，谷雪松在摆放行李架时，看见一个六七岁的小男孩在电茶炉前等待打水，她注意到这个小朋友手里端着一碗方便面，就主动接过去，说小朋友你的家长呢，孩子说我是和奶奶一起出来的，到亲戚家溜达的，没有父母跟随，谷雪松帮着接了热水把方便面泡好送到孩子的座位上，又对老人孩子进行了安全宣传，夜间又照顾在他们左右，她的热心服务得到了祖孙两的感谢，也得到了其他旅客们的赞许。
还有一次我们的K683次列车在大连站始发时，站台上5 号车厢迎来了一名特殊的旅客，他的妻子给他送上了火车后便需要他独自前往北京，这是一位坐着轮椅，手中还拿着拐杖，行动极为不便的旅客，幸运的是，列车员刘洪明及时发现了这位旅客的困境。她脸上挂着亲切的笑容，温柔地询问道：“您好，先生，请问我能为您做些什么？”接着，她小心翼翼地接过旅客手中的拐杖，帮助旅客上了车。又把轮椅推上车安置好。她贴心地询问旅客的需求，小心翼翼地协助他放置行李，还时刻关注着他的状况，让这位独自旅行的年轻人在旅途中感受到了无尽的温暖和善意。
客运一队2组全体乘务员在上级领导的指导下，在大家的共同努力下，主动作为、团结协作，党员带动群众，精准发力、赢战暑运！
迎“烤”验 不服“暑”
用坚守诠释责任
用奉献彰显担当！