为贯彻湖南分行服务星级网点创建工作要求，7月12日，岳阳分行运行管理部渠道相关负责人王飞鸿、余妃前往广场支行传达省、市分行相关工作要求，并于8月5日对广场支行创建工作进行初步验收、细化指导。
广场支行从以下四个方面入手，推进服务星级网点创建工作。
一、高度重视，统一思想，提升创建士气
孙小娟行长带领全体员工学习《湖南分行服务星级网点创建管理细则》，逐条展开自查、自评，查漏补缺，分析存在的问题，发现问题即时整改，并细化各环节服务标准，明确创建重点与职责分工，结合实际制定计划。同时做好动员工作，筹建网点文化墙，建立服务专题之星评价机制，充实服务文化内涵，提高服务内生动力，以饱满的精神状态和严谨的工作态度做好创建工作。
二、优化设施，深耕“适老”，营造舒心环境
组织开展卫生大扫除，清理卫生死角，准备防暑降温的凉茶、充电设备、医药箱等便民服务设施，改进厅堂服务。此外，重点加强对老年群体的服务，网点专门配备了老花镜、轮椅等，提升适老服务水平，让老年人感受到更多的温暖与便捷。
三、厉兵秣马，加强配合，提升服务效率
定期组织员工进行业务培训学习，提高业务技能，缩短客户办理业务的时间，准确把握客户需求，精准提供服务帮助。同时，员工之间协调配合，实施厅堂人员移动化服务，在智能机、ATM区域安排工作人员做好引导，适时在大厅开展微沙龙等活动，有效提高整体服务效率和水平。
广场支行将持续按照星级网点的服务要求进一步提高服务水平，展现服务理念，打造服务品牌，以优质口碑赋能网点竞争力提升，以优质服务助力高质量发展。