皇姑支行营业室进一步落实网点运营改革，借助数字化工具“线上预约服务”，为客户提供个性化精准服务，创新服务模式。不仅提升了客户体验和运营效率，还有效地增强了客户黏性，助力营业室对公业务的高速发展。
一、预约触达，提高服务效率
营业室整合了手机银行线上资源和线下柜面服务的优势，实现客户手机银行预约申请产品套餐、线下完成面签、开户、领取结算产品的一站式办理。通过预约引导和到店识别，有效缩短客户等待时间，客户满意度不断提升。
同时，银行网点通过线上预约系统，提前了解客户数量和业务类型，合理安排运营资源，避免资源浪费，实现资源优化。
二、加强员工培训，提高数字化工具的使用能力
定期组织全体员工专题学习和业务培训，如厅堂服务人员如何有效利用PAD设备触达客户，推广手机银行、公众号线上预约功能等。不断提高员工数字化工具的使用能力，实现以数字化工具赋能客户经营。不断提升对公存款，普惠贷款份额。
三、提供个性化金融服务，实现精准营销
基于客户画像和数据分析，为客户提供个性化的金融产品和服务推荐，实现精准营销。
案 例
近日，营业室在外拓营销时，在与客户沟通过程中了解到一位企业客户想要前往网点办理企业u盾密码重置业务，于是立即用PAD进行对公预约取号登记，并告知客户需要携带的材料证件。随后客服经理通过对公客户全景视图查看功能发现该客户为普惠优质客户，便有针对性的向客户介绍了我行新一代经营快贷产品，现场指导扫码测出额度并完成全额提款。营业室高质量的服务获得了客户的赞扬，高效解决了企业客户需求实现“到店即办”。
下一阶段，皇姑支行营业室将乘胜追击，以精细化、链条状服务客户为着力点开疆辟源，不断夯实对公客户基础，创新对公业务经营新模式，实现对公业务新突破。