近日天气炎热，1名老人前来农行邢台百泉支行银行，进入大堂后显得有些局促，营业主管立即上前询问，得知该客户老伴因病无法前来，市民卡未激活无法正常就医取钱，想要代理激活市民卡。了解情况后一边告知客户按照规定激活需要本人办理，柜面无法代理，提出我们可以上门进行激活，一边联系客户经理协调时间，客户经理也是立马放下手头的工作，10分钟后营业主管及客户经理带上老人一起前往他的家中为其老伴办理市民卡激活，短信开通等业务，同时还向客户普及了电信诈骗等知识，及时解决了客户的急切需求。“太谢谢你们了”办完后两位老人连连道谢!
老吾老，以及人之老。邢台新兴百泉支行将继续为老人提供便捷的服务，践行“金融服务为民的理念”，进一步提升老年人的幸福感，打造有温度的暖心银行，这不是第一次也不是最后一次，我们将继续做好优化便民服务工作，耐心倾听客户诉求，及时回应解决客户问题，为广大客户带来更多高质效的金融服务。