8月9日下午，未央支行召开服务投诉治理视频专题会。 支行行长、主管服务经理、网点负责人、纬二十六街支行运营主管、客户经理参加会议。
首先，通过回放录像，支行对7-8月现场类投诉工单逐笔还原事件经过，对事件过程中存在不符合服务规范的环节逐一复盘分析，查找不足。
随后，支行行长对近期投诉事件成因进行了剖析，主要存在以下问题。一是员工的服务意识淡薄，二是缺乏换位思考的能力，三是服务管理不够精细化，四是处理投诉问题方式方法不妥当，五是服务管理重视程度存在“上热下凉”现象。
最后，支行行长对服务投诉治理工作提出具体要求:一是服务无小事，全员要高度重视，以本次服务投诉整改为契机， 进一步加强投诉源头治理。二是重视基础服务质效的提升， 加强员工教育培训，加大网点服务现场管理，严格落实服务新规和“三个一”服务规范要求。三是服务工作要夯实在日常，盯管理、盯细节、盯态度、盯学习，强化服务细节落实。 四是要求网点引以为戒，严格落实投诉治理措施和责任，共同努力，坚决杜绝网点现场类投诉发生。