2024年8月7日下午，天气炎热，工商银行郑州西大街支行来了一位颤颤巍巍的老人，大口喘着气，步履蹒跚，感觉走路非常吃力，该行员工见状，马上上前帮助，安排工作人员扶着老人并为老人倒杯水，让老人赶紧坐下，缓解一下不适症状。经过询问得知，老人来到工行是为了取退休工资，因为天气炎热有了中暑症状，他说：谢谢你们，刚才两眼一黑，差点倒下，多亏你们了，谢谢你们，工商银行的孩子们太好了，我要把我的积蓄都在工行存成定期！
以真心换真心，用诚心换诚心，用心服务是与客户有效沟通的手段，西大街支行通过坚持用客户至上、体贴入微、专业细致的服务理念服务客户，用真心感动客户，用专业为客户解决问题。
西大街支行始终秉持着打造群众愿意来的银行的重要理念，西大街全体员工始终坚持以真心换真情，用优质服务获得客户一众好评！