为深入贯彻党的二十大精神和中央金融工作会议精神，济南分行党委提出“回本源、提能力、调结构、促转型、创效益、讲合规”的十八字工作方针，明确在统筹推进“济南分行中国特色金融文化建设年”和“网点服务提能创优”活动中，以全覆盖升级适老化服务为小切口，推动“养老金融”大文章的落实落细。
4月10日上午，在省分行离退休管理部大力支持下，济南分行人力资源部和渠道与运营管理部相关负责人在省行老干部活动室与已退休的网点主任、营运主管、大堂经理等老同志开展网点适老服务调研座谈。渠道与运营管理部负责人向老同志们介绍了我行网点适老服务品牌建设、网点配备适老服务设施以及10项服务承诺等相关情况。根据我行网点适老服务建设相关方案，老同志们踊跃建言献策，针对老年客户在网点办理业务时所面临的痛点、难点问题，结合以往工作生活经验和同业的先进经验，在网点设施设置、老年客户现金业务办理、上门服务承诺、银发客群拓客营销等方面提出合理化建议。
结合老同志们提出的11项建议，济南分行从客户体验入手，从外围到厅堂、从柜台到自助、从辅助到团队，全流程升级适老化服务，并已将老同志们提出的8项建议落实到适老网点建设的具体措施中。
为帮助济南分行更好的做好适老网点建设，发挥老同志们的智慧与作用，8月2日，省分行离退休管理部召开沟通会，与济南分行人力资源部、渠道与运营管理部沟通、制定组织老同志现场体验济南分行适老网点建设活动方案。
8月6日–7日，省分行离退休管理部组织离退休老同志分别到济南分行营业部和经七路支行开展适老网点建设体验调研活动，省分行原总会计师李五玲等二十余名老同志参加现场体验，离退休管理部郑立华总经理、赵秋英副总经理和铁兵科长陪同参加。
郑立华总经理和济南分行傅薇副行长分别向老同志们介绍了本次调研背景、目的和济南分行适老网点建设的总体情况。老同志们观看了济南分行《以适老化服务升级“小切口”谱写“养老金融”大文章》宣传片，然后对网点适老服务设施逐项进行了体验。
参观体验后，老同志们结合本次体验情况进行了座谈，对济南分行网点适老服务建设情况给予了充分肯定，特别对无障碍卫生间、轮椅升降机、移动填单台等贴心服务高度评价，并结合亲身体验，从提升服务质效和强化安全风险方面提出建议，希望济南分行在网点适老服务方面，进一步提升对银发客群的尊重、耐心和爱心，提高服务质效，及时改进发现问题，并加大对适老服务措施的宣传力度，和广大客户反馈的建议随时改进，进一步提升建行服务的美誉度。
郑立华总经理对老领导、老同志们表达了感谢，并指出，在尊老、爱老、助老方面，思想是行动的先导，要用心用情做好服务，我们建行员工要练好内功、不断完善，并接受社会的监督，对发现的问题及时改进、解决，做好养老金融这篇大文章。
在省分行的支持下，济南分行将继续加快适老服务标准网点建设，至年底覆盖全辖130个营业网点，并将其中11家打造为高标准适老服务示范网点，将结合老年客户需求提升和分行网点三年规划布局，通过增配适老服务硬件设施，不断增加适老服务示范网点数量，形成点面结合，推动适老化服务升级的持续深化，切实为写好“养老金融”大文章贡献建行力量！