2024年8月6日下午，年近7旬的商奶奶走进了安华支行营业部，眉头紧锁的操作着手中的手机。大堂经理孙宇泰迎客后询问阿姨办理什么业务，商阿姨并未回应，走至大堂经理台前，继续操作手中的手机，大堂经理孙宇泰注意到商阿姨带着耳机，并时不时与电话另一头对话并操作手机。随即引起高度警觉，继续追问阿姨办理什么业务，阿姨仍旧无回应操作手机。大堂经理孙宇泰提高音量询问商阿姨在与谁通话，并意识到可能是电信诈骗，反复询问后商阿姨回答对方为“人保”。根据安华支行营业部日常防范电信诈骗演练的场景，大堂经理孙宇泰更加确定阿姨应当为正在遭遇电信诈骗。
事态紧急，孙宇泰立即试图叫住商阿姨，但阿姨几乎没有任何回应。孙宇泰立即奔向大堂休息室呼叫其余两位年长当班大堂经理洪岳华和李伟寻求帮助，说明大堂有客户可能正在遭遇电信诈骗，并且难以与商阿姨进行沟通。大堂经理洪岳华、李伟立即响应前往大堂经理台，反复询问商阿姨电话对方是谁，强烈建议阿姨立即挂断电话，商阿姨顿时显得有些慌乱，支支吾吾的说是人保正在给她进行退保，晚了就退不了了。大堂经理向客户宣传反诈知识，揭露诈骗手段，通过一番解释，商阿姨逐渐醒悟过来，同意配合工作人员进一步核实账户交易情况。大堂经理洪岳华用对讲机立即与当时闲置的4号柜台联系，让阿姨拿出身份证和银行卡前往4号柜台立即挂失名下全部账户。4号柜员黄可仁响应迅速，立即对商阿姨名下账户进行全部挂失，守住剩余财产。在挂失账户过程中，李伟发现商阿姨的手机仍在弹出一笔一笔的转账验证码，电话另一端仍然传出“您要这样可就永远退不回来了”等字眼，电光火石之间阿姨名下账户在柜台全部办理挂失，制止了诈骗分子继续从账户骗取资金。4号柜员黄可仁打印出商阿姨今日银行卡流水发现有7笔920元的资金转至境外，总共转走了六千多元人民币，一直截止到挂失之前还在进行转账交易，而商阿姨的银行卡活期余额为17万元多，如若没有及时挂失后果不堪设想。
三名大堂经理指导商阿姨检查手机并进行简单询问，发现此次案件为阿姨接到诈骗分子来电自称人保退保，并点击骗子链接下载了手机端远程控制软件，与两名不法分子共同进入一个会议，授权不法分子远程操控自己手机进行手机银行转账交易并通过屏幕共享获取验证码。大堂经理洪岳华指导商阿姨进行截图留取证据，随后在多名网点工作人员协助下， 商阿姨自行前往派出所报案。次日2024年8月7日，商阿姨与其儿子袁先生一同返回安华支行营业部将名下所有账户及手机号进行了更换，并感谢我网点人员及时挽救剩余资金。
此次堵截电信诈骗、挽回客户资金损失的成功案例，充分反映了分行反赌反诈工作的成效、安华支行党委长期以来对反赌反诈工作的重视、体现了安华支行综合管理部（安全保卫部）对反赌反诈工作的持续推进力度，展现了安华支行营业部对防范电信诈骗工作的责任感和职业敏感度。
目前，针对老年群体的新型诈骗屡见不鲜，反赌反诈工作形势依然严峻，安华支行营业部将持续开展好打击治理电信诈骗犯罪活动，认真落实好“反诈”宣传工作，防微杜渐，认真践行金融机构的社会责任，为广大客户资金保驾护航。
中国建设银行北京安华支行营业部
2024年8月7日