【鞍山分公司】岫岩集控组组织召开意识形态工作暨正向应对网络舆情工作小组会议

        8月5日鞍山分公司召开关于意识形态工作暨正向应对网络舆情工作会议，根据会议精神，岫岩集控组组织召开关于意识形态工作暨正向应对网络舆情班组工作会议。大家对目前网络以及自媒体出现的舆情进行描述，大家对于舆情产生的原因以及最后如何发酵产生了舆情发表了自己的看法。面对舆情如何处理，对用路人的询问和质疑如何解答，如何避免在语言沟通时出现瑕疵的技巧，大家分别做了讨论。

        会议旨在强调在服务用路人的过程中，对于网络信息的传播和舆情应对，大家在提高警惕的同时必须切实提高政治站位，强化文明服务意识，规范服务用语和业务流程，从而有效预防并坚决杜绝网络负面舆情的发生。集控组在日常工作中，尤其是在进行通行费追缴工作时，与用路人电话沟通时要注意以下几点：

        1、控制声音与语速：确保吐字清晰，音量适中，语速恰当，使用路人听起来舒适。

        2、文明守礼与反馈：无论用路人的抱怨是否合理，都要认真听取并做出反应，争取解决问题，使用路人满意。

        3、保持专业与温柔：即使面对骂人或情绪化的用路人，也要保持专业态度，温柔应对，避免情绪化回应。

        4、快速响应与良好态度：在快节奏的时代，快速响应用路人的需求，同时保持良好的服务态度是至关重要的。