2024年8月9日，建行花木支行迎来了一位神色略显焦急的老人。老人手持手机，向大堂经理徐紫淼求助，希望能领取一笔社保金。徐紫淼热情地接待了老人，并耐心地协助他查看手机信息。然而，当他们一起打开老人收到的一封邮件时，徐紫淼立刻警觉起来并请他到办公室里坐下由专业客户经理陈添一起仔细查看。
邮件声称是来自社保局的通知，告知老人有一笔8952.12元的社保补贴金等待领取。邮件中的网站界面设计得几乎与人社局的官方网站一模一样，但要求老人填写包括姓名、银行卡账号在内的多项重要个人信息。凭借银行工作人员的专业素养和高度的警觉性以及徐紫淼的暗示，陈添立刻意识到这可能是一起精心设计的网络诈骗。
她们立即向老人解释了情况，并指出邮件和网站的可疑之处。老人听后恍然大悟，感激地表示如果不是花木支行员工的及时提醒，他可能已经落入骗子的圈套。老人随即关闭了诈骗网站，并对她们的帮助表示了衷心的感谢。
由于老人此前已经在链接中输入了部分个人信息，为了确保老人的财产安全，陈添还请徐紫淼帮助客户在智慧柜员机办理损坏换卡手续并更改密码，以防犯罪分子已经获取了老人的相关重要信息，从而采取其他诈骗手段。
建行花木支行的这一事件，展现了花木支行员工在保护金融消费者权益方面的专业与细心。徐紫淼和陈添的机智和警觉不仅成功堵截了一次诈骗行为，还为银行赢得了客户的信任和感激。彰显了银行履行社会责任，维护金融秩序方面的积极作用。