中医康复科是一个让患者“动”起来的科室，动起来是最难得，也是很关键的，但这绝不是康复的终点，它的目的是让患者通过动起来，重拾生活的信心和本领，并追求更高的幸福。近日，东莞市中西医结合医院推行优质服务标准化建设，康复科作为第一批次科室也积极响应号召。随着医疗行业对服务质量要求的提高，如何让患者从心底里“动”起来也成了我们科室的目标！提升科室全面优质服务质量成为了重中之重！
全院启动会
科室头脑风暴
为更好的推动全面优质服务质量管理，落实到科室，让集体更有参与感，桂玉护长组织科室动员大会，由“内训师”开展了一场“提升优质化服务”会议，从我们科接诊到治疗的全过程进行了推敲，模拟了一系列的情景，一场头脑风暴带来的春水雨露滋润营养我们的优质服务。
辅导老师指导
通过前期的探讨跟模拟，康复科收集了组员们的梗阻点，并且对梗阻点进行了深层次的疏通，提出了各种解决方案。而在辅导老师和专家的讲解帮助下，融合我科自身情况下拟定了对于梗阻点的疏通之法。
辅导老师深入科室内工作环境了解我们日常的治疗工作，并且实地考察提出了更加有效的提高全面优质化服务的方法，并且现场演示，通过患者和医务人员的身份交换，从患者出发，提出“患者所需，医者所给”的道理。
结合自身科室的具体情况，设置完善的调研问题，从等候就诊到结束治疗的全过程中，我们设计了针对性的调研问题，并且随机邀请患者参与调研
前期患者调研
而在前期的调研中，患者对我们科室的服务跟治疗也给出了中肯的意见。在面对患者给予我们的笑容之下，促使我们每个人对如何全面提升优质化服务的向往欲增欲烈，患者笑着离开我们科室，是对我们服务的肯定！
“当一回患者”
让刚入科的实习生"当一回患者"，从挂号、分诊、就诊、缴费、治疗等,寻找问题。
根据现场调研表总结出来的问题和梗阻，结合辅导老师给出的提升意见，我们组织了新的一轮头脑风暴，并组织科室成员共同确定对于我科梗阻点的最终解决方案！
梗阻点整改
在调研过程中，我们发现了一些服务流程中的梗阻点，如患者等待时间过长，开灸开单繁琐，给患者增加就诊时间，就医感受不好等问题。针对这些问题，优化流程，减少患者等待时间，提高全体人员服务意识，患者满意度提高。
候诊区--医学科普播放
候诊区--中医特色展示柜
而面对我们科其他梗阻点我们也采取了相应的初步提高优质化服务措施，力求短时间内最大化提升患者体验度跟满意度。
让患者有更好的就医体验，我们根据科室特色制定的Sop表
为了更有效的提高我院整体的中医理疗康复的水平及全院对我科的服务效能的理解，桂玉护长更是穿梭于我们其他科诊室，讲解中医康复的治疗目的对于各种疾病所产生的有效治疗效果跟帮助进行了详细的分析推荐，大大的提升了我院中医治疗的覆盖面积，通过自身为桥梁让患者能够在“疾病”中走向“健康”之路。有效的推行优质服务标准化建设，相应了康复科作为第一批次科室的积极性。
我们科一直以先进的服务理念、规范操作、精准诊断，为健康打造坚固的“磐石”，为不断提升服务质量，致力于推行优质服务标准化建设，全科人员积极响应号召，致力于为患者更专业、更贴心、更高效的医疗体验！
编辑：周嘉俊、杜云慧、李桂玉