“你好，我有一些零钱，你们行可以兑换吗？”
近日，一位顾客提着一袋子陈旧的纸币，满脸担心的走近了工商银行卢氏支行营业厅，向大堂经理贺海燕咨询，能否兑换残损币，客服经理贺海燕耐心咨询并了解到，客户家里是开超市的，超市因装修发现了一袋子破旧发霉的钱,客户跑了好几家银行，都没兑换成，当时已临近下班，大堂经理贺海燕立即将该情况汇报主管潘学忍，潘主管立即安排工作人员迅速为其清点，并逐张鉴定。由于纸币太过破旧，无法使用点钞机清点，工作人员才用手工点钞，复点，经过两名工作人员加班加点的努力，清点残币千余张，合计8820元，最大限度的帮助客户挽回经济损失。
服务升温不止是一个口号，更是体现在日常工作的每一个细节中。提供更有"温度"的金融服务，工商银行始终在路上。