暑运开启以来，学生流、旅游流、探亲流等出行需求旺盛，铁路客流将保持高位运行，铁路部门认真贯彻落实习近平总书记关于防汛抗旱工作的重要指示精神，坚持以人民为中心的发展思想，统筹客货运输和防洪安全，精心制定暑期旅客运输工作方案，加大运输能力投放，落实便民利民惠民举措，努力为旅客平安有序出行和经济平稳运行提供可靠保障。7月1日、7月25日车队组织召开列车长会和半年党员大会，对暑运工作和安全大检查进行再动员、再部署、再宣誓，全力以赴赢战暑运。
不惧“烤”验 迎风战雨
让党旗在一线高高飘扬
在七月下旬的强降雨过程中，由于线路封锁，我们班组在北京站停运了4天，列车停运需要安排人员进行看车作业，党员列车长杨小立、刘智佳，党员卢森、赵星，班组骨干孙青、唐玲主动担负起看车工作，炎炎夏日，高温当头，可想而知看车人员的辛苦！
当在北京开通后的第一天，由于盘锦、大石桥等地线路问题，k684次列车到达大连站晚点三个多小时，面对旅客的质疑、不解，乘务员耐心的做好解释工作，时常巡视在车厢里，解答问询、清理卫生，大家用实际行动感染着每一位旅客，没有一起旅客不良反映。
安全责任，重在落实。
为了保证旅客的乘车安全，我们班组对车门管理及应急处置进行了多次培训，确保了在突发情况下临危不乱；车门口、车内加大安全宣传力度，对老幼病残孕等重点旅客做到重点照顾，同时，我们还将每一个作业环节纳入一招一式演练中，让班组所有人共同学习。
贴心服务，旅客满意。
进京列车最多的旅客群体就是看病旅客，因此要求调换下铺的旅客非常多。针对这一特点，我们班组在列车没有剩余下铺的情况下，乘务员都会进行逐档询问:是否有愿意帮忙调换的旅客！他们以自己最大的努力去帮助有需求的旅客，他们的热心服务得到了旅客们的高度赞扬，并获得旅客赠送的锦旗一面！
积极揽客，查缺堵漏。
在严峻的收入任务面前，我们班组除了正常的揽客营销外，还对儿童票、学生票、军残票等特殊票种进行严格查验，绝不放过一分一毫，确保了收入任务的完成。
洁净卫生，良好环境。
良好的卫生环境需要大家共同维护。自厕所卫生整治工作开展以来，我们班组利用夜间深度保洁作业时间，对厕所卫生及白钢面进行了主要突击，确保了厕所无异味，白钢面洁净光亮。
套乘繁重，积极面对。
暑期加开临客多，我们车队需要担当大连-阿尔山的Y561/2次，沈阳-阿尔山的Y563/4次，大连-赤峰南的k5095/6次，同时北京-枣强天天加开车厢，还需要赞助兄弟车队大连-长白山的k5077次，虽然任务非常重，但是我们班组乘务员都没有任何怨言，大局意识非常强，保质保量的完成了各项任务。
暑运以来突出的好人好事
7月正值暑期，到北京游玩的小朋友非常多，乘务员们在车内逐人进行安全宣传的同时，对携带小朋友的家长们格外的注重，她们向家长们介绍乘车的安全注意事项，以便更好的保证儿童安全，终到站，她们将小朋友们安全的扶下车。乘务员的热心服务，得到家长们的认可！
k7723次列车北京站，9号车厢迎来了一位年龄较大拄着拐杖的魏阿姨，乘务员张微看到后立即上前搀扶其上车，并亲自送到其座位上，列车到达衡水站，张微又将其搀扶下车，来接站的家属对张微给予的帮我表示万分感谢！
8月8日，k684迎来了新的一天，早晨洗漱和泡面的旅客较多，加1车乘务员吴文俊忙碌在车厢里。这时候一位白发苍苍的大娘准备打开水，吴文俊看到立马上前帮助大娘把开水打好，叮嘱大娘回到座位的时候一定要把盖子扭紧以防烫伤。吴文俊贴心的服务，让大娘赞不绝口。
暑运还有一个月时间就要结束了，但是服务永远也不会止步，我们k683-4组将会以饱满的热情投身到工作中去，努力服务好每一位旅客，用实际行动来诠释铁路人的风采！
撰稿：杨小立
审核：于晶
