在当今数字化高速发展的时代，纸质函证业务仍然扮演着不可或缺的角色。尽管电子函证逐渐兴起，但纸质函证以其独特的优势和价值，继续在众多领域发挥着关键作用。纸质函证业务以其看似平凡的“纸”言片语，在金融和审计的舞台上，默默承担传递和连接真情的角色，它坚守着传统的价值，同时适应着时代的变化，为维护金融秩序的公正和透明，运用金融创新手段服务于“五篇大文章”发挥着创新引领的作用，在“函”来函往中章显着工行责任和担当。
辽宁分行函证服务团队于2023年1月1日在辽宁沈阳分行账务管理中心成立，至实行函证业务集中处理以来，行领导高度重视，多次到中心进行调研指导，帮助解决燃眉之急。从组建到成立、从第一笔成功办理到处理业务的高峰，从昔日成立之初的涓滴细流，直至今日奔涌向海，辽宁沈阳分行账务管理中心多措并举、攻坚克难、凝心聚力、发挥党建引领作用推动函证业务的高质量发展。不负韶华、坚守初心，蜕变崛起，成长壮大、枝繁叶茂。截至6月末，共收到8,690份信函，19,885笔函证业务,其中成功处理15,019笔，退回函证4,615笔。接听咨询电话约5,000余次。
“纸”页穿梭 党建引领护航
一是坚持党建引领、凝心聚力，为函证业务提供坚强的政治保障。纸质函证团队组建初期，中心召开工作会议、觉员会议等为组建积极横向联动、迅速部署、统一安排，研究各类函证集中处理的备选方案。召开专题工作会议，商讨场地设置、配置安装、系统参数设置、人员配置、机具配备、客户投诉等一系列工作。召开党员会议，发挥领头雁作用，迅速完成了人员培训、接收函证、查询扫描、系统验证、打印封装、函件邮寄送等各环节的处理细节问题，顺利完成纸质函证集中处理投产前期的准备工作。
二是坚持抓机遇、守正创新，为函证业务发展注入强劲改革动能。纸质函证团队组建期间，设备、人员、系统不尽完善，函证业务集中处理时间紧、任务重的情況下，团队人员攻坚克难、砥砺前行,充分发扬艰苦奋斗和团结协作精神，与总行运行管理部及其他分行保持密切沟通，遇到问题第一时间反馈交流，“遇山开道，遇水架桥”以干促建、以干促研、以干促学。团队人员在实际工作中认真研学相关业务流程、规章制度，收集运营中的实际问题，多方寻求解決，边研究边操作、边操作边梳理、边梳理边提问，边提问边解诀，确保各项工作标准合规。经过多方共同努力、多个专业协同配合，随着首笔函证成功打印，吹响了辽宁分行函证服务团队集中运营的冲锋号。
三是坚持强基固本，久久为功，为函证业务发展筑牢战斗堡垒。纸质函证团队组建后，业务受理量与日俱增，面对人员少、业务积压的情况下，全体员工戮力同心，身逢其时，重任在肩，账务管理中心领导干部和员工积极应对，以党建引领发扬觉员先锋模范带头作用，激发员工的主观能动性和积极性，加班加点保进度，任劳任怨做奉献。成立党员“志愿先锋队”，在认真完成本职岗位工作后，积极驰援函证业务团队，从拆信、登记到录入、审核，各尽其责，各行其职。出色地完成了询证回函业务。在业务高峰期，平均每天收到省内外来函300多份，中心仅用4天26人次处理函证业务376份、发函300多份，创造了 历史新高，保证了函证集中处理时效性，为客户提供规范、高效、安全的服务。
“纸”上风云 揭秘函证面纱
做好金融服务是函证业务发展落脚点，为提高函证业务办理效率，逐步形成函证向集约化、电子化、规范化、精细化方向转型，不仅要从认识上不断深化，在行动上不断完善，还要在实践上不断丰富。账务管理中心采取一系列措施，合理规划业务发展，从提升运营效率和风险防控，着手业务流程的梳理到创新实践，实现了揭秘函证业务的层层面纱。一是强化业务培训，梳理业务流程。组织员工认真领会文件精神，强化操作指引的学习力度，有序开展岗前业务培训工作，从业务登记、录入、审核到回函打印，以及业务处理过程中存在的各类情況进行解读和分析，梳理业务全流程阻点断点及制约效率的瓶颈，满足函证业务时效性要求。同时为增强数智化新动能，依据 《关于纸质函证数智化流程项目全行推广的通知》 要求，加强了对《纸质函证集中处理操作手册》《纸质函证进度查询操作说明》等进行了深度学习，确保操作人员熟练掌握业务流程，为今后的纸质函证数智化顺利投产做好充分的准
备。二是严格遵章守纪，提升服务质效。中心要求函证服务团队要严格按照 《纸质函证集中处理操作手册》要求，确保回函信息真实，完整，准确；严格落实岗位制衡机制，确保函证数据信息可查询、可追溯和不可篡改：严谨物流交接运转跟踪监测，做好精简交接环节同时，明确实物管理职责，做到严控风险，保障业务稳定，全面提升客户服务体验。三是完善日常管理、确保沟通顺畅。函证业务咨询电话络绎不绝，专线电话承接来自全国的事务所、律师所、证券公司、企业以及辖内网点的电话咨询，团队成员耐心准确回复客户疑问，严把退函关，避免因服务不规范等问题引发客户投诉。积极与总省行专业部室进行沟通交流，初步形成纸质函证集中处理操作流程；同时积极配合运行管理要求，逐步推进岗位管理，实物管理、业务处理、监督检查、应急管理等日常管理环节相关制度的建设。
“纸”言片语 坚守重大使命
坚持金融工作的政治性、人民性，从来不是一句空谈，“证”重其实，严守于质。它落实在每日的一次次来函，一次次回函、一笔笔录入、一笔笔审核中。纸质函证业务质效事关审计质量、监管关注度高，涉及面广，社会影响大，其规范性、准确性与企业客户的切身利益息息相关，作为保障客户权益、维护金融市场秩序、推动社会信用体系建设的金融机构，辽宁分行函证团队高度重视函证业务的回函工作，秉承务实合规精神，担当重大使命的作为，加速推进函证业务的科技化、高效化发展。一是注重科技赋能。本着安全可靠、省时高效的原则，充分依托科技赋能。完成了函证系统的整合升级，解决了之前纸质函证业务人工环节多、步骤繁琐等“痛点”“堵点”“难点”问题。实现了函证业务电子化管理、回函业务数据及流程信息全过程记录管理、一键查询客户各项业务信息等功能，缩短回函时效的同时强化了风险控制，保障了回函的质量。三是提高回函质效。经办员认真审核函证项目，按事务所需要逐项进行录入，做到数据的真实准确；在操作过程中有疑难问题及时咨询总省行相关部门，及时解决问题，做到不拖不放；在业务高峰期，规范处理每一笔函证业务，做到保质保量；接听业务咨询电话，及时解决询证函业务咨询及函证进度和回函真实性有疑虑的问题。加强日常管理，业务平稳期经办岗当日业务当日处理完毕，做到不积压；复核岗严格审核每一笔业务，尽可能减少因操作失误带来的声誉风险，待总行系统回复后，第一时间打印结果，在规定时间内进行回函，减少服务投诉。截止今年，实现“零”投诉。三是强化风险管理。严把退函关，严格审核来函要件，如有填写不全或有误的、回函地址不是注册地址的，及时进行退函处理；严把保管关，对于作废函证及时进行入库保管，待统一进行销毀，已成功打印函证做到及时入库保管，以免客户信息泄露。
“纸”为您证 搭建信任桥梁
尽管数字化时代带来了诸多便利的沟通方式，但纸质函证所承载的那份庄重、严谨和责任，依然在银行和客户之间架起了信任的桥梁。每一次寄出的函证，都是银行与邮政部门的紧密合作，向外界展示其严谨专业的时刻，期待着对方能够感受到这份真诚和信任；收到来函时，那一份带着对方单位印章和签字的信件、仿佛是一场真情的回应。工作人员怀着期待和敬畏之心开启回函，仔细阅读每一个文字，每一个数字、每一串帐号，对应回函中确认无误的内容，感到的是合作的顺畅与欣慰。对于函证业务中发现的问题和差异，立即展现担当精神，组织团队进行深度沟通，查找根源，共同寻求解决方案，以高度负责的态度对待，直到问题得到圆满解决。在纸质函证业务的每个处理环节中，“纸”言片语传递着实干真情，“函”来函往见证者使命担当。
未来，辽宁分行将继续在科技创新、流程重塑等方面持续发力，以点带面跨条线协同发展，提升服务质量，促进构建以客户为中心，以服务为导向的运营服务生态，更好践行“金融为民”高质量金融服务。