面对近年来电信网络诈骗复杂严峻的形势，曙光街支行积极践行社会责任与担当，以接地气、常态化、重实效的宣传活动为有力抓手，为打击治理电信网络诈骗贡献来自于县域网点的金融力量。
8月8日中午，一位客户神色慌张地来到曙光街支行，网点负责人杨坤敏锐察觉到客户的异常，主动上前询问。客户透露，刚刚接到一个自称银保监会工作人员的电话，声称客户因购买人身保险需要把名下所有资金转入指定账户，否则将被全部扣划走，客户情急之下正在按照其要求进行人脸识别转账。面对近年来电信网络诈骗复杂严峻的形势，凭借多年的反诈工作经验，网点负责人当即判断出这是一起典型的虚假保险扣费类电信诈骗，立即阻止客户的转账行为，协助客户向公安机关报警，第一时间追踪资金流向并锁定涉诈账户，由于处置及时、得当，为客户成功避免了7万元资金损失。
随后网点负责人耐心安抚客户紧张的情绪，并解释了电信网络诈骗的常见手段和危害，指导客户如何正确识别和防范各类骗局，以便协助公安机关对犯罪分子的诈骗行为进行进一步追查。客户激动地握着曙光街支行工作人员的手，连声道谢：“谢谢你们，真的太感谢了！要不是你们及时提醒，我辛辛苦苦攒的钱就全没了！”
以上案例只是网点日常拦截电诈骗局的剪影之一，充分体现了网点工作人员高度的职业敏感性和责任心，每一次成功的防骗行动，都是对公众财产安全的有力守护。为有力有效地发挥营业网点“反诈主阵地”作用，曙光街支行坚持“预防为主、宣传先行”的原则，常态化开展线上+线下、厅堂+户外的反诈宣教活动。
一是在网点营造深厚的反诈氛围，在宣传架及公众教育区摆放宣传折页，张贴宣传海报，网点还设立反诈防诈咨询专柜，引导来行客户下载反诈App，以厅堂微沙龙的形式解析涉诈交易特征，为客户上一堂支付安全常识“普及课”；
二是强化警银联动配合，与属地派出所的民警开展警银联动宣传活动，共同进社区、进集市、进农村、进企业，在胡家河蟹市场、九间村委会、银龙集贸市场等人流密集区域组织开展户外现场宣传，讲解电信网络诈骗常见形式和相关法律知识；
三是针对周边老旧矿区小区内孤寡老人多、反诈意识弱、识别能力欠缺、极易上当受骗的情况，网点准备了宣传折页和丰富的伴手礼，经常性开展入户走访宣传，进行一对一讲解，将反诈知识送到弱势群体身边，极大地吸引老年客户参与到反诈宣传活动中的热情，老人们纷纷为曙光街支行的送教上门和贴心服务点赞；
四是组织网点青年员工自编、自导、自演制录反诈宣传短视频并在微信群和朋友圈广泛推送，以“一问一答”、“顺口溜”等通俗易懂、利于传播的生动形式普及反电诈知识，帮助社会公众树牢反诈防骗意识。
曙光街支行将以此次事件为重要契机，践行工商银行服务大众、情系民生的服务宗旨，进一步深化员工的反诈骗培训，提升识别应对诈骗的能力，同时加大客户宣教力度，普及金融知识，持续守好一方阵地，以实际行动当好金融反诈“守护员”，织密织牢打击治理电信网络诈骗的“防护网”，用心用情守护人民群众的安全感和幸福感！