中原银行平顶山分行服务提升辅导培训（Day5）

    肖老师通过观察网点内外环境设施，结合上级行检查规范要求及非现场检查要求，梳理整改清单，制定优化建议，并与网点负责人进行沟通确认整改措施，并对网点人员进行详细讲解和问题答疑。

    肖老师向网点负责人了解网点的总体情况，了解网点以往失分项、重点关注岗位，并对整体的辅导工作内容进行介绍。

    顾问肖老师结合现场服务情况，对大堂实习员工针对三姿方面在动作、手势进行纠偏，了解大堂服务流程、环境卫生、人流状况，提示加强巡视、维护环境、厅堂秩序、关注客户二次分流及情绪安抚；

    肖老师针对重点扣分项，与高柜柜员王哲、芦雨萌深入沟通，评估服务流程熟悉度。强调业务办理时长提醒，挖掘客户需求，精准推荐适合产品，以专业贴心服务赢得客户的信赖。同时柜面整洁、环境佳、服务优是形象的关键，并注重微笑服务，礼貌用语；

    与保安进行细致的沟通，强调严格遵守行为规范、维护厅堂秩序，严禁代客取号，加强巡视力度，注意厅堂内外环境，停车规范，明确服务范围，营造有序舒适环境。

    下午来到郏县支行，肖老师向支行负责人邢硕文了解网点的总体情况，了解网点以往失分项、重点关注岗位，并对整体的辅导工作内容进行介绍，细致讨论了网点的人员配比、服务流程现状。

    肖老师针对本次项目导入的具体工作内容，进行了更为详尽的讲解，确认导入工作安排与规划，并结合网点实际情况，明确重点辅导与提升的方向。

    肖老师通过观察网点内外环境设施，结合上级行检查规范要求及非现场检查要求，梳理整改清单，制定优化建议，并与网点负责人邢硕文进行沟通确认整改措施，并对网点人员进行详细讲解和问题答疑。肖老师带领网点工作人员对部分不规范问题进行整改清理。

    顾问肖老师结合现场服务情况，向大堂经理崔嘉明了解大堂服务流程、环境卫生、人流状况，提示加强巡视、维护环境、厅堂秩序、关注客户二次分流及情绪安抚；

    肖老师针对重点扣分项，与高柜柜员程子源沟通，强调主动迎客、举手示意问好，体现尊重。同时柜面整洁、环境佳、服务优是形象的关键。鼓励柜员洞察客户需求，精准推荐适合产品，以专业贴心服务赢得客户的信赖。并注重礼仪，保持仪表，避免扣分。

    肖老师与保安进行细致的沟通，强调严格遵守行为规范、维护厅堂秩序，严禁代客取号，加强巡视力度，注意厅堂内外环境，停车规范，明确服务范围，营造有序舒适环境。

    营业结束后，顾问肖老师带领网点参会人员进行今日要点回顾：全面审视网点环境与岗位服务，精准定位问题，警示高风险扣分场景。以实拍照片为镜，直观展现服务短板与硬件缺陷，强化仪态细节高标准。提出针对性改进方案，涵盖环境维护、流程优化、品质提升，全方位推动服务精细化，共创卓越服务体验。

    肖老师深度剖析扣分风险，制定详尽应对流程：明确改进方向，细化处理步骤，确保后续工作有序进行。深入解读扣分机制，传授防扣技巧，助力员工规避风险。同时，提供有效申诉渠道，保障权益，全方位促进服务质量稳步提升，共创佳绩。