2024年以来，工行宿松支行不断深化网点运营改革，构建网点轻型运营格局，增强网点核心竞争力，致力提升客户体验。截至7月31日数据，工行宿松支行到店客户预约占比率6.74%，环比增加169%，尤其是对公客户服务登记服务，自7月以来累计办理209笔，有效提升了网点效率。为更好落实网店运营改革，宿松支行做了以下努力:
积极推进预约引导与到店识别新模式
网点预约模式，一是客户可以通过手机银行、“工行服务”微信小程序,以及“中国工商银行客户服务”微信公众号进行自助预约。二是预约成功后，工商银行会通过手机银行、短信等方式发送提示信息，客户可以随时查看、取消预约服务。三是预约客户到达网点办理业务，减少等候时间，解决了客户排队时间长的问题。
加强岗位联动，提升营销效能
通过组织网点员工培训、情景演练、案例分析等多措并举，加强网点不同岗位间协调联动，提升客户经理通岗能力，推进网点人员岗位能力综合化水平，优化网点岗位及人员结构，提高网点营销人员占比，为全行网点竞争力提升、推动网点向营销服务转型提供高素质人员队伍保障。
加强到店客户识别引导
工行宿松支行营业部强化理念传导，通过动员培训及员工亲身体验，持续改善网点预约功能和到店识别引导服务。如今，该支行网点预约服务识别引导服务流程更规范，线上预约、线上线下协同、线下分流引导等进一步健全，运营资源调度更加合理，从而为客户提供更好的服务体验，全方位提升了网点服务水平。
推进网点运营改革
近日，工行宿松支行营业部对网点员工日常履职，员工行为操作规范、风险管控、优化营商环境等情况进行现场调研，对线上线下一体化、网点实物现金管理、对公业务预约、客户到店识别等场景开展需求调研，广泛收集网点对运营改革的意见和建议，全面梳理网点员工在服务客户的过程中遇到的痛点、难点问题，有序推进网点运营改革工作，确保相关措施落地见效。
优化“适老化”服务体验
结合宿松网点老年客群占比较高的特点，宿松支行营业部对厅堂多种服务功能进行优化和升级，如为老年人客群配备老花镜、医药箱等等，提供咨询引导服务，合理简化业务办理流程，提高业务办理效率。
在数字经济时代，银行网点需不断加快推进线上线下的融合与联动，推动服务渠道协同和资源整合。未来，工行宿松支行将进一步关注客户服务体验的适应性、业务人员能力的成长性、业务流程改造的整体性、改革提质增效的协同性，凝神聚力打造高品质服务，争先进位推动高质量发展，努力走出一条可持续、可复制的网点竞争力提升之路。