为全面提升医疗服务质量，深化医务人员服务意识，落实国家卫生健康委《关于开展改善就医感受提升患者体验主题活动的通知》，近日，省卫生健康委、省中医药管理局印发了《全省医疗机构开展“十个多一点”暖心行动实施方案》，着力解决一批群众反映强烈的堵点、难点、痛点问题，不断增加人民群众就医获得感、满意度，为群众提供舒心、暖心、放心的医疗健康服务。
嘉峪关市第一人民医院护理部积极响应文件号召，于2024年8月8日下午在北院区学术厅组织召开“十个多一点”暖心行动动员培训会，旨在通过培训，细化服务举措，引导护理人员在日常工作中通过无微不至的关怀，让每一位患者感受到来自护理人员的温暖与尊重。护理部全体成员及南北院区各科护士长共四十多人参加了会议。
首先，护理部主任高静对文件进行了详细解析，通过在医院开展多一点微笑、多一点沟通、多一点安慰、多一点关心、多一点理解、多一点耐心、多一点帮助、多一点舒适、多一点宣讲、多一点满意的“十个多一点”暖心行动，促进和谐医患关系，为广大群众提供更为优质、高效、便捷的医疗服务，让暖心、贴心的医疗服务落到实处，不断增强人民群众的就医获得感，稳步提升患者就医的满意度。
高静主任指出：所有护理人员要充分认识开展“十个多一点”暖心行动的现实意义和深远影响，以患者满意为目标，规范护理服务行为，强化护士主动服务意识，坚持将“十个多一点”暖心行动贯穿护理服务始终。
最后，高静主任对下一步工作安排部署：护理部将从从法律法规、职业道德、从业准则、职业礼仪、沟通技巧等方面，开展全院护理人员培训教育，推动护理人员规范文明用语，树牢服务理念，强化服务意识，提升服务水平。各科室护士长需深刻认识到本次培训的重要性，率先垂范，积极参与，结合科室实际情况，制定详细的实施计划并认真落实。建立畅通的反馈渠道，鼓励护理人员提出改进建议，不断优化暖心活动方案，确保活动取得实效。通过科会、晨会等形式，广泛宣传“十个多一点”暖心活动方案的意义与要求，激发护理人员的参与热情。
响应"十个多一点"暖心活动号召，护理部开展的动员培训，是医院提升服务质量、构建和谐医患关系的重要举措。我们相信，通过全体护理人员的共同努力，定能将这份温暖与关怀传递给每一位患者，让医院成为他们最坚实的依靠和最温暖的港湾。
撰稿：姚燕
审核：高静 李静