运营改革是提升全行网点服务质效的重要举措，为进一步提升网点服务水平和服务能力，提升运营改革服务效能，甘井子支行营业部自改革试点以来，实现了远程在线和开放式两种新模式的对客服务，验证了法人亲办基本户开户、企业网银开立、现金存款等多项业务全国首笔。为持续深化网点改革对公场景推广，提高远程在线办理业务的替代率，甘井子支行营业部采取了多项举措。
一、增设电子填单台，提高业务办理效率。企业手机银行作为网点运营改革的渠道端接入口，主要承担线上预约、用户信息录入与转存、办理进度查询等重要对客服务功能。客户通过企业手机银行APP，线上填写身份、证件信息，选择办理网点、到店日期及时段，到店后可直接办理业务，无需手动填写现金存款凭条等凭证，既可以减少书写错误，同时也大大缩短了客户办理业务的等待时间。
在每日班后复盘往来户对公存现场景时，不少个人缴费客户并没有下载企业手机银行的需求和意愿，造成此场景新模式替代率不高，支行改革专班对网点客群和业务流程分析研讨后决定设立专门的电子填单台，为客户提供专门的预约填单PAD，提升客户服务体验。电子填单台投入使用后，深受到店客户，特别是个人客户的喜欢，往来户存现场景替代率由35.6%提升至98.4%。
二、优化客户动线，引导客户分流。甘井子支行营业部各岗位人员密切配合，通过厅堂邀约和主动触达的方式，邀请目标客户体验我行运营改革新流程。厅堂人员做好到店客户分流以及客户转场引导，倡导先智能设备、再远程在线柜台、然后开放式柜台多场景转换，远程和现场及时互补，进一步精简柜面资源，释放营销和服务产能。
三、组织业务培训，熟悉业务流程。甘井子支行营业部利用晨会时间，组织全员培训远程在线业务办理流程，梳理各项业务所需材料，总结业务办理经验，不断提高业务办理效率。
四、建立业务专群，及时协调沟通。为及时沟通处理业务办理过程中出现的问题，并与远程授权人员及时协调客户办理业务的时间，建立专门的业务工作群，提高工作效率，减少客户排队等候时间，并每日在工作群内报送各网点各项业务的替代率，对当日工作进行总结。
下一步，甘井子支行营业部将持续深化网点改革对公场景推广，邀约自然到店客户体验远程在线客户端，加强跨网点业务的测试，在实际工作当中，做到与客户多交流，了解客户的所需，不断优化提升网点运营改革服务效能，全力推动全行网点运营改革工作。惠及更多客户，全力建设人民满意银行。