为不断提升金融服务质量，打造银行品牌形象，烟台银行总行营业部以“贴心专业、真诚为您”的服务理念，想客户之所想，急客户之所急，在坚守合规、保障客户资金安全的前提下，为行动不便的老年人、残疾人等特殊群体客户提供关爱服务，获得广大客户的一致好评。
7月28日，总行营业部接待了一名特殊的客户。客户大叔因视力受损，前来办理业务时随身携带盲杖，大叔来到银行网点门口时，正在大堂工作的大堂经理注意到了这位特殊的客户，随即主动来到大叔身边，引导大叔进入营业厅堂通过绿色通道办理业务。在业务办理过程中，为了方便客户，银行工作人员在监控下将所有相关内容逐字逐句念给客户听，大堂经理协助客户辨认输入密码和签字确认的位置，顺利协助客户完成业务办理，并为客户留下了我行的联系方式，表示若以后有业务需求不便到营业厅办理，可联系银行工作人员提供上门服务。客户对我们的真诚的服务表示感激
对于老年人、残疾人等一些行动不便的客户，烟行厅堂提供无障碍的优质服务，员工专业用心的态度，加上服务硬件上的支持和保障。例如，门口铺设残疾人通道，明显位置张贴无障碍标识，柜台设置爱心服务窗口，每个细节都透露着烟行人对老年客户和残疾客户的关爱和照顾。这些举措使得残疾人能够更加便利的享受到银行服务，提高了他们的金融包容性和便捷性，这也体现了烟台银行对社会责任的担当和关注残疾人群体的决心。