在当今社会，金融服务的快速发展给人们带来了诸多便利，但对于老年客户群体而言，却可能面临着一些挑战。莫索湾支行深刻认识到这一点，始终坚持以客户为中心的服务理念，用实际行动为老年客户提供贴心、周到、专业的金融服务。
为了能够更为出色地服务老年客户，莫索湾支行不遗余力，从每一个细微之处着手，全方位优化营业网点的硬件设施。在营业网点的入口处，精心设置了平缓宽敞的无障碍通道，两侧还安装了牢固的扶手，方便那些行动不便的老人能够毫无阻碍地进出。不仅如此，通道旁还设置了醒目的标识和引导牌，确保老人能够清晰地找到路径。 在宽敞明亮的大厅内，配备了一系列贴心的物品。舒适柔软的座椅不仅具有良好的支撑性，还能缓解老年客户的疲劳，座椅的高度和角度都经过精心设计，方便老人起身和坐下；而专门准备的老花镜，更是让老年客户在办理业务时能够清晰地阅读文件和填写表格，真切地感受到舒适和便捷。除此之外，大厅里还摆放了饮水机，旁边配备了一次性水杯，方便老年客户随时取用。
大堂经理作为服务的第一道窗口，始终以热情洋溢、耐心十足的态度迎接每一位老年客户。他们总是面带微笑，主动上前询问老年客户的需求，用温和的语气引导老年客户办理业务。面对老年客户提出的各种问题，无论是简单还是复杂，他们都会不厌其烦地详细解答，直到老年客户完全明白为止。对于那些对自助设备操作感到陌生和困惑的老年客户，大堂经理会毫不犹豫地伸出援手，手把手地耐心进行指导。从如何插卡、输入密码，到选择业务种类、确认交易信息，每一个步骤都讲解得清晰明了，确保老年客户能够顺利、高效地完成业务办理。大堂经理还会根据老年客户的业务需求，提前为他们准备好所需的资料和表格，并帮助他们填写关键信息，大大节省了老年客户的办理时间。
针对部分老年客户行动不便、无法亲自到网点办理业务的情况，莫索湾支行积极主动地提供上门服务。仅在今年上半年，支行就累计提供上门服务超过 20 次。 每当接到此类需求，工作人员都会迅速准备好相关设备，仔细核对所需资料，确保无一遗漏。随后，他们马不停蹄地前往客户家中，无论路途遥远还是天气恶劣，都无法阻挡他们前行的脚步。 在客户家中，工作人员始终保持着高度的专业和耐心，为他们办理开户、挂失、密码重置等业务。他们认真地指导老年客户填写表格，细致地核对每一项信息，确保准确。有时候，老年客户的住所可能较为偏远，为了不耽误业务办理，常常利用休息时间上门服务，但他们从不抱怨，依然带着微笑和热情为客户服务，每一个眼神、每一句话语都传递着真诚与关爱。 他们的贴心服务，真正解决了老年客户的燃眉之急，让这些老年客户在无法亲自前往网点的情况下，也能享受到便捷、高效的金融服务。这种上门服务不仅体现了莫索湾支行对老年客户的关爱和尊重，更展现了其以客户为中心的服务理念，赢得了广大老年客户的赞誉和信任。
在金融知识普及方面，莫索湾支行也没有忽视老年客户群体。定期组织开展金融知识讲座，用通俗易懂的语言向老年客户讲解防范诈骗、理财规划等知识，提高他们的金融素养和风险防范意识。
农行莫索湾支行用实际行动诠释了对老年客户的尊重和关爱，以真诚的服务赢得了老年客户的信赖和赞誉。在未来的工作中，我们将继续不断完善服务，为老年客户提供更加优质、高效的金融服务。