只有去经营客户,才能有质量的完成考核。
无论是公司客户,还是个人客户,从银行的角度,都应该去经营。大部分的管理者看到的都是考核指标,为了完成指标,把本不应该推荐给客户的产品推销给客户,这无异于杀鸡取卵。把合适的产品卖给需要的人,通过满足不同客户的需求,来完成考核指标。当然相对于前者这样做的难度会更大,但这是唯一正确而困难的路径,做多客户,客户基础是取得良好业绩的关键,而持续积累长期稳定合作关系的客户群,才能保证业务持续发展。
客户经营技能要提高
客户识别能力增强:通过学习信贷合意客户的特征,能够更准确地识别和选择潜在的优质信贷客户,降低信贷风险。
客户开发策略多样化:掌握对公信贷业务的获客渠道,能够灵活运用不同的客户开发策略,拓宽客户来源;
商务谈判技巧提升:通过客户拜访和商务谈判的步骤,更有效地与客户沟通,提高谈判成功率;
贷前尽职调查技能:学会贷前尽职调查的三大风险隐患和十大内容、六大方法体系,全面了解企业情况,为信贷决策提供坚实的基础;
尽调报告撰写能力:掌握尽调报告的撰写的原则,制作出既规范又具有说服力的尽调报告,提高报告的专业性和实用性。
授信方案设计能力:了解授信方案设计要素及风险防范,设计出既满足客户需求又控制风险的授信方案;
信贷客户日常营销技巧:学会信贷客户日常管理和服务营销的营销机会,以及信贷客户日常沟通技巧,提升信贷业务的持续营销能力
客户的经营,要有客户的思维。
多年来的考核导向,让我们心中只剩下了KPI。可是所有的KPI都来自于客户,什么是客户?如果你想吃鸡蛋必须得有鸡,那么鸡是客户蛋就是指标。我们不能只顾着抢鸡蛋而不想去养鸡。客户的思维就是养鸡的思维,你养的鸡不一定都会下蛋,下蛋的鸡也不一定会一直下蛋,你的鸡下的蛋不一定都在你的蓝子里,可是如果这个世界上的人都只想要鸡蛋而不想养鸡,那未来鸡蛋只会越来越少,这就是我们的现状。为了让我们的鸡好好下蛋,下更多的蛋,我们要喂食、照顾他们的健康、关心它们的心情,这就是客户经营。
以前有一段时间大家都推崇“把梳子卖给和尚”这种创造需求的营销理念。我想那个时代的银行,在政策的保护下不计成本的营销手段是可以行的通的,毕竟银行经历过很长一段政策保护下的高盈利时代。但这样的日子已经一去不返,可以借鉴一下《纳瓦尔宝典》中关于时薪的概念,不妨在这里评估一下投入产出,我们不得不怀疑上述这种做法只怕是做秀的成份更大,这也就是行业“内卷”的由来之一。
如何筛选目标客户?有哪些获客渠道和方法?如何开展客户拜访和商务谈判?怎样开展贷前调查?如何撰写高质量的尽调报告?授信方案或金融服务方案该如何设计?如何分析企业的财务报表?怎样做好信贷客户的日常管理和服务?与客户的沟通交流有些什么技巧等等。那么提升对公客户经理的信贷业务营销技能,实现对公信贷业务的快速、健康发展,是解决银行基层问题的最好办法。