暑运过半，呼杭二车队杭州四组坚守岗位，奋战一线，战高温、斗酷暑，毫不懈怠。为了让广大职工舒心工作，平安度夏，段工会为高温天气下坚守一线的职工送去夏日清凉和暖心问候。以实际行动当好职工的“娘家人”。让广大职工感受到了组织关怀的同时，增强了全体员工的凝聚力和向心力，为夏日安全出行保驾护航。
暑运期间，认真践行“我是党员，我先行” 的党内主题实践活动，“铁马红缨服务队”的每名党员践行践诺，在自己的岗位上脚踏实地，用自己的服务诠释了服务队的工作理念，真正亮明了党员先行的工作口号和工作标准。站台上、车厢内都可以看见他们的身影，认真核验车票，主动帮扶，拿取行李，对于那些行动不便的重点旅客，更是给予了特别的关照。护送重点旅客安全下车，并与车站工作人员做好交接，确保旅客能够得到妥善的照顾。支部党员发挥作用，树党旗一面，带群众一片，不忘初心，用实际行动打好暑运攻坚战。
8月7日k772次列车8:00终到杭州站晚点三个小时，车站通知8：10分放行，8：30开车，时间紧，任务重，列车长赵胜利立即组织班组党员骨干帮助保洁更换软硬卧车卧具。支部充分发挥战斗堡垒和先锋模范作用，积极调动骨干党员发挥作用，在急难险重任务中冲锋在前，保证列车整备质量，顺利开出！
K772次列车在合肥站接到折返杭州站的调度命令，列车长立即召集党员、骨干车厢内开展解释安抚工作，乘务员做好服务，班组职工按照既定应急处置流程分工明确、解释到位。各车厢乘务员在安抚旅客情绪的同时，耐心解答旅客问询，讲解退票流程及注意事项，保证了旅客在停运折返的情况下能够顺利退票。统计车内人数、掌握旅客去向，对本车厢旅客情况做到了心中有数，对不理解、有情绪的旅客，乘务人员耐心解释原因，帮助旅客查询出行列车，寻找可行出行路径，面对有实际困难的旅客共同商议出具解决方案，赢得了旅客的谅解与支持。
列车长与车站人员沟通，了解停运原因，掌握返回列车发车时间
兼职广播员李燕及时向乘车旅客告知列车停运情况并致歉，讲解退票流程，叮嘱旅客出站刷闸机后办理退票，通过广播和口述讲解达到了人人熟知退票流程。
组织团体旅客下车，向旅客答疑解惑，耐心引导，做好列车服务工作
乘务员孙超做好车内服务，统计旅客人数，了解旅客去向。
乘务员张卫红向旅客耐心解释折返原因
杭州四组党支部以实际行动践行着“人民铁路为人民”的宗旨，在几次的折返工作中杭州四组以安全为主题，现场保证旅客运输安全，保证服务质量， 最终将旅客安全有序的下交到车站，得到了旅客的一致称赞，他们用热情、耐心和细心，为旅客们打造了一个温馨的出行环境。在这个炎热的暑期，他们的服务如同一股清凉的风，吹拂着每一位旅客的心田！
呼杭二车队杭四组李晓玲