8月6日下午，张爽副区长主持召开12345政务服务热线工作调度会，听取住建部门工作汇报，研究解决群众诉求办理中存在反复退件的问题，将2024年上半年住建类权责不清、多次退件的案件一件一议，切实解决热线平台住建类工单处办中的疑点、难点、堵点问题，明晰主体责任，有效提升工单解决率、满意率、办结率。
会上张爽副区长强调，12345热线工作涉及的部门多、工作多、事项多，承办部门要压实工作责任，牢固树立“一盘棋”思想，加强工作衔接和责任对接，特别是主要领导要认真履行“第一责任人”职责，做到真问、真管、真抓，确保“事事有回音、件件有落实”。