【服务小网格普惠大民生】北园街道花格社区纪实

有这样一群人，面对居民的不配合，他们微笑回应，面对居民的不理解，他们耐心解答。他们早出晚归、不知疲倦，他们走访排查，全力以赴做好工作并及时上报；他们入户走访，掌握家庭成员的基本情况等信息；他们善解人意，到居民家中帮助特殊人群，排忧解难；他们热爱环境，定期清理周边白色垃圾，他们深入群众，帮助居民预防诈骗，宣传普法，他们是“社区网格员”。

社区网格员是最直接面对群众的一批基层服务人员，是进行具体服务工作的基本力量。工作岗位看似平凡，但实际上能发挥巨大的能量。网格员们与群众保持日常联系，深刻了解民情，及时转达民情，有效解决民情，帮助政府完成好社区管理与服务，最大限度地减少社会矛盾，促进家园和谐。网格员熟练掌握政策基础上，严格落实网格化管理，在引导居民有问题主动报备的同时，开展“地毯式”走访排查，逐户逐人统计摸排，全面建立工作台账。严格按照规定上报有关情况，筑牢问题矛盾的第一道防线。

为全面掌握花格社区居民，在入户走访过程中，网格员对居民提出的问题耐心地予以答复，同时积极宣传法律法规、各方面的相关政策措施，大力宣传政策，提高居民对社区服务管理的知晓率和参与率，及时收集社情民意，有效提升了居民群众的幸福指数，推进了网格化服务发展进程，加深了社区与居民之间的密切联系，为社区工作的开展及夯实基层治理现代化打下了坚实的基础。

为了照顾社区行动不便的老人等困难群体，街道网格员们主动上门为老人服务，需要到社区认证时，他们及时用自己的手机协助老人办理；老人家里下水管道堵塞了，网格员们共同帮忙疏通。

不管是白天还是半夜，谁家发生什么事情，只要找到网格员们，他们都会马上赶到现场解决问题。网格化工作要坚定为民服务的理念，主动办理群众的操心事、烦心事、揪心事，确保居民的事件件有回应，事事有着落，才能把工作做实、做细，得到老百姓的支持，赢得民心。花格社区今后会继续努力，让网格员发挥更大价值，更好的服务社区居民，建设我们美好家园。