2024年8月7日、8日，海城站召开关于意识形态工作暨正向应对网络舆情工作会议。会议由宋凯站长主持，海城站全站人员参会。
会议首先传达了8月5日鞍山分公司关于意识形态工作暨正向应对网络舆情工作会议精神，对目前网络及自媒体出现的舆情进行描述，分析舆情产生的原因，最后如何发酵产生舆情。对于我们员工如何面对此项事件应该如何处理，对用路人的询问和质疑如何解答，如何避免在语言沟通时出现瑕疵的技巧。
最后，根据海城站自身特点归纳入口检测、绿通、ETC办理等几项舆情风险点，并结合海城站近几年产生的服务类投诉进行了分析，找出产生投诉的原因以及如何避免人为原因产生投诉，明确应对方案，提高全站员工服务意识，全面提升海城站服务质量。