以雨为令，安全折返
8月6日包京车队K1115次包京二组接调度命令在太原站终止运行，折返北京西站。接到命令后，列车长王威、丁磊迅速启动应急预案，立即通过列车广播宣传折返通知，同时成立党员突击队到车厢做好宣传解释工作，并通过对讲机向各车厢乘务员作出了关于旅客退票、安全等工作部署。同时，要求班组落实服务质量规范，用心做实基本服务，用情做好重点服务，不断提升服务质量，努力营造温馨旅途，做到零投诉。随后，大家在各自车厢坚守岗位加强巡视，耐心解答旅客问询、安抚旅客情绪，做好列车折返解释工作。
与此同时，段领导、车队干部积极与兄弟单位对接，妥善安排滞留职工住宿、饮食，全力保障职工生活需求，传递组织关心关爱。
北京西终到前，添乘干部陈楠组织班组召开紧急会议，布置入住公寓后的注意事项，要求大家严格落实请假外出制度和每日早、中、晚点名制度。
下车前各车厢乘务员做好车容、卫生恢复工作，做到终到彻底消毒。
尽责尽力，用心用情
风雨无情人有情，车队党总支书记杨佐臣带着组织的关怀、带着工会的慰问、带着车队的关怀第一时间赶到折返站，为广大职工加油打气。
班组列车长、骨干第一时间共同为班组职工购买生活物资。
这已经是班组第二次滞留北京西站，虽然大家表面上都很镇定，但看得出来，他们多多少少有些失落，想家就更不用说了。党总支副书记陈楠、列车长王威、丁磊为大家送去来自段工会的慰问物资，和班组有思想波动的职工谈心安抚情绪，将“暖心物品”与“贴心问候”及时送到每一名乘务员手中和心中，给大家一起坚守加油打气！
段工会的慰问像及时雨，给坎坷不安的职工们送来了夏日里的清凉、阴霾里的阳光、期盼后的微笑，让包京二组全体人员重拾信心，坚决克服困难，时刻做好返程的准备，用饱满的热情交出让各级组织和领导满意的答卷，不辜负组织和领导的关心关爱。
寓乘共建，职工之家
车队领导给一线班组及时做好后勤保障，为大家联系北京西公寓的住宿、吃饭等需要解决的问题，让我们在第一时间就得到充分的休息，公寓给我们提供了安心舒适的环境，同时还为过生日的小伙伴准备了生日面。
添乘干部陈楠对行车公寓为乘务员提供的温馨服务表示感谢，让每一位乘务人员都能得到最佳入住体验。他笑着说：“干净、整洁、明亮的住宿环境，处处体现人文关怀的设计，入住京西行车公寓就像回到了职工们自己的家，滞留外地也满满的幸福感。”
虽身处异地，但来自四面八方的爱一直围绕着大家。整装待发、等待返程！