原本是笔平常不过的存单代办支取业务，客户却称忘了密码。柜台工作人员解释像重置密码这类特殊业务还须户主本人办理，客户面露难色： 本人年事已高，行动不便，无法前来。银行网点每日人来人往，诸如此类情况早已屡见不鲜。
打造适老化服务网点，解决老年人金融问题，一直是我网点柜面服务中特别关注的问题。遇到老年人因为身体原因不方便前来营业网点办理业务的情况，我行成立张富清金融服务队，在确保流程合规的前提下，第一时间启动柜面延伸服务方案，借助“龙易行”为无法亲自到网点的客户提供上门服务，工作人员在切身体会到老人存着满心感激却颤颤巍巍才能签上名字的那一刻，对于老年客群的暖心服务意识进一步提升。
为客户提供柜面延伸服务，是嘉峪关建行提升服务质量的一个缩影。老吾老以及人之老， 我行坚持践行金融为民初心，在厅堂服务中为老年客户提供细心周到的陪伴式服务，通过硬件设施来强化适老化服务，在网点设置了老年客户绿色窗口，并通过叫号机设置为老年人提供排队优先服务，减少老年客户办理业务等待时间。ATM自助设备及STM智慧柜员机均提供关怀版(大字版)服务，很好的解决了老年客户群体的需求，确保老年客户能够享受到更加便捷、舒适的服务。