又是一年暑运时，热忱投入志渝坚。连客人挥汗如雨，真情服务，用坚守与奉献，为旅客出行增添一份美好。那些浸湿的制服背后是我们挥洒汗水、不畏“烤”验的执着。北京折返套乘枣强，终到大连套乘锦州，滨城玫瑰服务团队，默默坚守在运输一线，展现最美“炎”值，确保暑期旅客运输安全平稳有序。
让党旗在基层一线高高飘扬
暑运以来k683次第五党支部在车队党总支的带领下齐心协力配合，党员亮身份，做表率；守初心，担使命，充分发挥模范带头作用。在暑运期间能够做好示范引领，以实际行动影响带动身边职工。党员们围绕坚决夺取暑运工作全胜，以确保暑运安全、提升服务质量、保证增收创效、凝聚攻坚合力为目标，发挥党支部战斗堡垒作用，用实际行动践行“一名党员就是一面旗帜，一个支部就是一个堡垒”。全力开展“暑运攻坚当先锋 温馨服务践初心”党内主题活动。
行动是最有力的带动，示范是最鲜明的垂范。由于每个班次终到大连都需要套乘K5071/3次，在缺员情况下列车长姜宏伟顶岗乘务员，党员杨帆班班乘务，人员不够时兼看车厢，关键时刻充分发挥了党员冲锋在前的模范作用。
“三乘一体”乘务党支部发挥作用。每个班次列车长姜华都要召开三乘一体会议，提前对本班次客流、旅客安全、设备设施以及防洪防汛等当前重点工作任务进行布置，分工负责，做好预想并制定出应对的措施。
筑牢安全防线 为暑运保驾护航
为保障暑运期间旅客列车安全平稳运行，班组从组织职工话术培训、通过消防、反恐防暴、应急处置等业务培训，进行应急演练，强化职工安全意识，提升业务技能。做到“三勤”，即勤动口、勤动手、勤动腿。针对班组老职工多的特点，通过开展警示教育，通过吸取外单位、外车队的教训，通过“揭疤找痛”多措施绷紧安全弦。高度重视暑期旅客安全工作，对较可能发生的烫伤、碰伤、摔伤、挤伤等问题，切实提升安全防范意识，做好车厢内、车门处的安全宣传。
抓基础 保质量
为了确保库内整备到位，出库按标准摆放到位，在每次趟班任务开始前，安排2名乘务员提前入库，他们上车后按照提前安排好的分工，细致的检查车窗门锁，清点标识，分发备品，备品定位，为整趟乘务任务打好基础。
伴随暑运客流增大，每趟乘务工作要运送3000人次以上。为了让旅客有一个整洁舒适愉快的乘车环境，车厢里就出现了乘务人员不知疲倦的身影，所有乘务员不惧高温环境，俯下身子把车厢内的边边角角打扫得干净整洁、光亮如新。大家按照分工，责任到人，迅速到位，有条不紊，洗面间，厕所白钢面，工具柜，清扫工具进行深度保洁。面对大“烤”，所有人挥汗如雨却不言苦累，全力以赴确保列车卫生质量。
K682次终到北京站后，站停54分钟，紧接着套乘枣强，时间紧任务重，所有乘务员会迅速的协助保洁整理车内卧具，卫生，准备迎接k7723次的旅客。乘务枣强是对大家的又一个“烤”验，到枣强各站没有遮阳棚、高温直射……都是对暑运乘务员立岗迎客的挑战。烈日下坚守着岗位，帮扶每一位上下车的旅客，保证旅客人身安全。汗水浸湿后背，双颊粘着发丝，所有职工依旧一丝不苟地落实作业标准。大家纷纷表示，虽然天气炎热，但一定会坚守岗位，提供优质服务，全力打好暑运攻坚战。
终到枣强站停时间短，由于保洁作业标准不高，为了保证列车环境卫生，大家在吃完午饭后牺牲仅有的半个小时休息时间帮助保洁更换卧具，叠被子，进行折返整备。
用心服务 情暖旅途
“服务是态度，更是一种责任”。K683次5组将“乘车最安心、环境最舒心、语言最暖心、服务最贴心、旅途最开心”的“五心”服务理念贯彻在旅客列车服务工作中，党员同志能够带领其他职工为旅客为旅客排忧解难，针对暑期客流老人孩子多的特点提供针对性服务，贴心的服务举措，让旅客的旅途变的更加舒适安全便捷。
一次乘务中，一位女士找到列车员王欣表示自己带两个小朋友睡在中铺，但是小姑娘睡觉不是很老实，怕她们晚上翻身掉下来，可以有什么办法能解决一下吗？列车员王欣想到之前自己把宿舍没用的一根绳子放在包里，正好可以用上了。于是王欣用绳子在中铺和上铺之间缠了几道，这样就可以增加安全系数。一番努力成功的完成“幼儿床”，家长们纷纷的为王欣的奇思叫好，两个小朋友高兴的手舞足蹈，说乘务员姐姐，我好像睡在了吊床里一样，谢谢你乘务员姐姐！
真情服务永无止境。工作时经常听到身边旅客对我们发自肺腑的"谢谢"二字，这是对我们工作热情解答旅客询问最直接的表示，也是旅客对服务比较满意度的肯定。旅客的一声"谢谢"是对铁路工作人员继续做好服务工作的褒奖，作为服务者，能帮助到服务对象、能为服务对象解决一点难题或疑问，就能体现到服务的价值。我相信，虽然是仅有的两个字，每一名客运人员心里却是非常甜美和满足的。原来，真情服务工作也可以这么简单。
乘务员员罗海波在车厢里售货时，一位上铺的旅客找到他反应上铺的风太大了，吹的他头疼，能不能想办法把空调关掉。罗海波考虑到空调关掉后其他旅客会热，他二话不说爬到上铺为旅客调整空调的风量，直到旅客满意的说谢谢。罗海波说，既然旅客找到我，我就要为旅客负责，落实首问首诉，我能立刻处理的事就不要推给其他乘务员，让其他乘务员来解决这件事，那就耽误时间了，我们要让旅客感觉到我们解决问题的态度和诚意。
一位坐着轮椅的大爷和他的儿子，大爷刚刚昨天刚刚做完手术，尿袋还挂在身上，身体虚弱。党员关忠明立刻搀扶大爷上车，由于临时购票，买了两张上铺，恳求列车能帮忙找到一个下铺，他在车厢里问了所有下铺旅客，甚至提出酬谢200元依然未能成功。关忠明开车后立刻地毯式询问了最近几节车厢的旅客，最终在12号车厢找到了愿意和这位大爷调铺的旅客。又帮助大爷把行李搬到12号车厢，并且联系车长在金州站要了一个轮椅。关忠明切实为旅客着，想办实事的工作作风让这对老实的父子俩真心的为他竖起大拇指。
北京丰台站一位男士拄着拐杖，和一位女士拎着许多的行李。党员梅秀萍非常耐心的帮助这位旅客找到一个空的座位。经了解，这两位旅客要到肃宁下车，梅秀萍立刻联系车长让肃宁站派出轮椅接站，在旅客安全下车后非常郑重的向梅秀萍竖起了大拇指，感谢她伸出援手。梅秀萍作为一名党员，在服务旅客上体现了她的热心肠，她说这是党员应有的责任感。
“拾金不昧，这不是应该做的吗，这有什么好宣传的！”列车长姜华面对锦旗时羞涩的拍下了这张照片，起因是一名旅客丢失了ipad在列车上，丢失三天才想起寻找，抱着渺茫的希望打电话给姜华车长，得知姜华车长找到平板并且送到车站保管时十分感激，一定要寄送锦旗给她。
高温送清凉 慰问沁人心
有一种关怀，叫做“送清凉”。夏日炎炎，骄阳似火，虽然车厢内有空调，但是由于客流量太大，折返套乘，北京，河北各站高温天气，乘务员在作业时会感觉到闷热难挨，结合现场作业，避免乘务员在作业时中暑，开展了"夏日送清凉"活动，切实把组织的关心关爱送到一线，送到职工群众心坎上。全力解决现场的实际困难，把服务保障工作落到实处。从出乘的矿泉水到折返站清甜的饮料，西瓜，让每一名职工都感受到了来自段领导的关爱，也为我们的暑运注入了满满的动力！
2023年暑运工作即将结束，在这场暑运攻坚战役中，我们以饱满的热情，坚韧的信念投入其中，践行“人民铁路为人民”的服务理念，把学习宣传贯彻国铁集团和集团公司领导干部会议精神，开展“勇当火车头，先行作贡献”主题活动落实到安全、服务、经营上，我们全力以赴做好旅客运输工作，用真诚的服务为平安温馨旅途增色，为幸福和谐生活筑基。