为进一步提供优质便民高效的金融服务，工行漯河淞江新区支行聚焦重点群体，不断推动服务优质化，推出暖心金融服务，以金融之力帮助特殊群体解难题、办实事，让金融服务“心贴心”。
近日，王女士带着自己母亲的存折来到淞江新区支行，准备将钱取出为母亲看病。到柜台以后发现密码错误，王女士拿出二人身份证件询问是否可以重置密码。客服经理向其解释道，出于资金安全考虑，密码重置业务必须要本人办理。王女士着急地说道，自己母亲长年卧病在床，行动不便。客服经理向王女士承诺一定妥善解决问题，随后立即将情况告诉现场管理人员，启动特事特办流程，由网点工作人员随客户上门核实本人意愿，并签署了授权委托书，随后王女士回到网点继续办理业务，最终成功将钱取出。王女士取到钱后，向网点工作人员表示感谢，表示因为自己忘记密码让银行工作人员陪自己跑了一趟，真是不好意思，同时也对工商银行的服务表示认可。
下一步，淞江新区支行将继续秉承“以客户为中心”的服务理念，针对行动不便客户持续做好上门服务工作，真正做到“您身边的银行，可信赖的银行”，为广大市民提供更加专业、优质、温馨的金融服务。