为进一步改善和提升服务质量，促进医疗质量安全，提高患者满意度，致力于打造 “患者信任，社会认可，员工自豪， 同行尊重” 的医院，为患者提供专业科学的医疗服务及持续的健康关怀。我院积极推进全面优质服务。
2024年7月12日
优质服务第一批科室首次培训会议
老师布置任务后，科室开启头脑风暴，拆分科室服务节点，制作问卷，了解患者在各环节的体验。根据患者满意度反馈和科室工作人员在日常工作中发现的问题，绘制用户体验旅程图，并梳理科室服务改进表。完成服务标准流程（SOP）的书写。
科室开会，头脑风暴。
制作调查问卷。
科室服务流程梗阻点持续改善跟进。
老师到科室现场一对一辅导。
根据老师的修改意见，不断优化完善。
优质服务，全员共同努力，五官科一直在路上。