2024年8月7日下午，工行修武支行营业室收到了来自客户送来的锦旗，原因是为感谢工作人员的认真负责、贴心服务，不辞辛苦地为客户追回了1万元的被诈骗资金，保护了客户的财产不受损失。
据了解，前不久李女士神色焦急来到工行修武支行柜台说自己遭受了电信诈骗，卡里一万元的存款都被转走了。当时客户的女儿是接到了冒充公检法的工作人员的电话，以涉嫌洗钱的罪名要求配合调查，需要其证明卡内存款的清白。李女士的女儿担心惹上案子，就在骗子的指导下使用手机银行进行了转账操作。
现场主管和当班柜员，边安抚客户情绪，边帮助客户查询银行明细。现场工作人员经仔细研究客户银行卡明细，凭借其多年工作经验，锁定最后资金的交易去向为数字人民币钱包，立刻想到去查询数字人民币钱包余额，从而进行退款处理。
经查询客户手机银行数字人民币钱包，发现诈骗人员还未将资金转出，钱包余额正好为1万元。本着对客户高度负责的工作态度，工作人员及时帮助客户重置数字人民币钱包支付密码，将其钱包余额转至银行卡内，并为客户办理现金支取业务，成功保住了客户的存款。客户听闻这一消息，连连道谢，对工作人员认真负责的工作态度，表示高度的赞许！
一直以来，工行修武支行积极履行金融机构社会责任，高度重视防范电信诈骗工作。此次事件中，工作人员认真负责，成功粉碎了诈骗分子的犯罪企图，维护了客户的财产安全！充分彰显了大行担当的形象，赢得了客户的认可！
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