8月7日，湖北省消费者委员会秘书长蔡浩、投诉部主任聂喜洋、组联部主任贺彦、中国消费者报驻湖北记者站站长吴采平等一行至武昌支行开展重点行业企业走访调研及消费体察工作，分行个金部/消保部负责人、武昌支行主要负责人、分管负责人和部分科室负责人参加了调研活动。
厅堂参观中，省消委肯定了支行厅堂一系列消费者维权建设，肯定了“姣姣说消保”品牌效应，就投诉热点和即将开展的大学生消费季宣传活动进行了讨论。
调研会上，武昌支行负责人汇报了支行消保工作情况，武昌支行坚决贯彻落实中央金融工作会议精神，始终坚持以人民为中心的发展思想，牢固树立“体验式”服务理念，切实保障金融消费者合法权益，并对投诉处理、金融宣传、“五进”宣传、适老服务等重点工作进行了专题介绍。
会上，省消委蔡秘书长对交行消保工作所取得的成效表示了肯定，指出要深入学习习近平总书记关于优化消费环境的重要论述，大力推广、不断创新“枫桥经验”，实施“四步工作法”，要着力解决投诉中反映的问题，有效化解积案，落实维稳主体责任，全力压降投诉，提高消费者满意度。
