8月1日中午一点钟，平罗西环路支行大厅里，突然有位女客户提高了声音“今天你必须给我处理好！！！”内勤行长张洁心头一紧，立刻停下手里的活儿，快速走到1号窗口了解情况。来者夏女士，称其母亲的账户有一笔退役军人事务所支付的优待金，已经很久了，迟迟不到账，所以前来查询咋回事。客服经理凭借多年工作经验，初判断该账户账户状态异常。经过查询发现，其母亲秦女士的银行卡因长期未使用已经是睡眠户了，确实无法正常使用，且是唯一账户。
当我们建议夏女士更换其他家人的银行卡时，她表示已经不能变更卡号了，当客服经理告知夏女士睡眠户激活需要本人办理时，夏女士非常激动地说，“身份证和银行卡都在我手里，我怎么不能办理！我妈出了车祸，在永宁的村里，你们不能让我把她拉过来吧！”张洁得知情况后立刻安抚夏女士的情绪，表示我行可以提供上门服务，签署授权书办理业务。夏女士再次询问“今天是否可以办妥？”张洁立刻联系秦女士家附近的网点，在确认好上门服务时间后，回复夏女士“您放心，一定给您办好，不耽误优待金入账，中午了您先吃饭休息，授权书发送过来第一时间联系您。”夏女士这才舒展眉头，留下联系方式，再三确定后离开了。
永宁望通路支行得知情况后也立刻安排两名客户经理，驱车十多公里前往秦女士家中签订授权书。在收到授权书和上门服务视频的第一时间，张洁联系了夏女士。下午五点，经过五分钟左右的业务办理，秦女士的银行卡恢复了正常，夏女士激动地说“太感谢你们了！”同时拨打了95599客服热线，对我经办行和永宁望通路支行的服务进行表扬。
我网点始终秉承全心全意为客户服务的遵旨，急客户所急，想客户所想，在合规经营的前提下，尽全力帮助客户解决困难，以优质服务获得客户认可和信赖。
中国农业银行平罗西环路支行