近日，嘉祥农行梁宝寺支行接待了一位特殊的客户。“你好，请帮忙看看这些钱能兑换吗？”一位神色焦急的中年客户来到梁宝寺支行柜台，掏出一个装残损纸币的塑料袋问道，正在大堂值守的工作人员闻声赶到后安抚客户并询问相关情况。
客户说道，他长期在外务工，其母亲独自一人在家，因其母亲年纪较大误把钱包烧掉。“这些钱都是我在外辛苦打工交由母亲保管的血汗钱”，客户情绪激动地诉说着残损币的来源。客服经理张利华耐心辨识残币，同时为客户递上一杯热水安抚客户焦虑的情绪，“您别担心，我们会按照残缺污损人民币兑换标准给您兑换，请放心”。由于纸币不同程度残缺，一张纸币最少被裁剪为四份，清分难度较大，只能采取人工清点方式一张张拼凑修补，经过客服经理一下午时间鉴别、拼接、整理，成功帮助客户完成清点，依照兑换标准，本着为客户把损失降到最小的态度，成功帮助客户兑换1000余元，客户脸上的愁容瞬间舒展，欣喜不已，竖起了大拇指对我行服务赞不绝口。